Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 8 août 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales régissent toutes les ventes conclues sur le site ava-be.com entre la société JOCHA, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 74 boulevard Périer, 13008 Marseille, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 908 692 767 (ci-après « Ava Be »), et toute personne physique non professionnelle effectuant un achat (ci-après « la cliente »).
Passer commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en ligne au jour de la commande. Elles prévalent sur tout autre document.
2. Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles : composition, tailles disponibles, entretien, et lorsque l'information est utile, la taille du mannequin et la plage de tailles conseillée.
Les photographies illustrent les produits avec le plus de fidélité possible. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon l'écran utilisé ; elles n'engagent pas la responsabilité d'Ava Be.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros ou dans la devise sélectionnée, toutes taxes comprises. Ils s'entendent hors frais de livraison, précisés avant la validation de la commande.
Pour les livraisons vers l'Union européenne et les États-Unis, les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché : aucun supplément n'est réclamé à la réception. Pour les autres destinations, des droits et taxes peuvent être exigés par les autorités locales et restent à la charge de la cliente.
Ava Be se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande est validée après acceptation du paiement. Un email de confirmation récapitulant les produits, le prix et l'adresse de livraison est envoyé sans délai ; il vaut preuve de la transaction.
Ava Be se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige de paiement antérieur ou de soupçon de fraude. La cliente en est alors informée et intégralement remboursée.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, portefeuille électronique ou solution de paiement fractionné, selon les moyens proposés au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; Ava Be n'a jamais accès aux données bancaires complètes.
6. Disponibilité
En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, la cliente en est informée dans les meilleurs délais et remboursée du montant correspondant sous quatorze jours.
7. Livraison
Les modalités, délais et zones de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
8. Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, la cliente dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les modalités pratiques — déclaration sur le portail de retour, impression de l'étiquette, frais applicables par pays, choix entre remboursement et bon d'achat — sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement et sur la page Effectuer un retour.
Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception du colis retourné.
9. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, Ava Be reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, la cliente dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien et peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Elle est dispensée de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Toute réclamation à ce titre peut être adressée à hello@ava-be.com.
10. Responsabilité
Ava Be est responsable de la bonne exécution de la commande jusqu'à la remise du colis à la cliente. En cas de colis perdu, retardé ou endommagé pendant le transport, une enquête est ouverte auprès du transporteur et le produit est réexpédié ou remboursé.
La responsabilité d'Ava Be ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure, au fait imprévisible d'un tiers au contrat, ou à une faute de la cliente, notamment une adresse de livraison erronée ou incomplète.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.
12. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et, avec le consentement de la cliente, à l'envoi d'informations commerciales. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.
13. Réclamation et médiation
Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre service client à l'adresse hello@ava-be.com. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.
À défaut de solution amiable, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les consommateurs résidant hors de France conservent le bénéfice des dispositions impératives protectrices de leur pays de résidence habituelle.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
15. Contact
JOCHA — 74 boulevard Périer, 13008 Marseille, France
hello@ava-be.com