Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez ava-be.com ou notre application, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer.

Responsable du traitement

JOCHA, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 €, 74 boulevard Périer, 13008 Marseille, France — RCS Marseille 908 692 767.

Contact pour toute question relative à vos données : hello@ava-be.com.

Données collectées et finalités

Données	Pourquoi	Base légale	Conservation
Nom, adresse e-mail, adresse postale, téléphone	Traiter et livrer votre commande, vous informer de son suivi, gérer les retours	Exécution du contrat	5 ans à compter de la commande
Historique de commandes et de paiements	Obligations comptables et fiscales, gestion des litiges	Obligation légale	10 ans
Adresse e-mail (inscription à la newsletter)	Vous envoyer nos actualités et offres	Consentement	3 ans après le dernier contact, ou jusqu'au désabonnement
Numéro de téléphone (si vous vous y inscrivez)	Vous envoyer des messages SMS promotionnels	Consentement	3 ans après le dernier contact, ou jusqu'à réception de « STOP »
Identifiants de compte client	Vous permettre de retrouver vos commandes et votre liste de favoris	Exécution du contrat	Jusqu'à la suppression du compte, puis 3 ans d'inactivité
Adresse IP, pages consultées, appareil et navigateur	Sécuriser le site, mesurer l'audience, améliorer la navigation	Intérêt légitime ou consentement selon l'outil	13 mois maximum
Jeton de notification (application mobile)	Vous envoyer des notifications si vous les avez acceptées	Consentement	Jusqu'à désactivation ou désinstallation

Nous ne conservons jamais vos données bancaires. Elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement, certifiés PCI-DSS.

Qui accède à vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui nous permettent de fonctionner, et seulement dans la mesure nécessaire à leur mission :

Shopify — hébergement de la boutique, comptes clients, envoi des emails de commande
Prestataires de paiement — traitement sécurisé des transactions
UPS et DHL — livraison de vos commandes
Amphora Logistics — préparation des commandes, portail de retour et suivi
Microsoft Clarity — mesure d'audience et analyse de navigation
Google — mesure d'audience et publicité
Meta (Facebook, Instagram) — publicité et mesure de performance
TikTok — publicité et mesure de performance
OneSignal — notifications de l'application mobile
Judge.me — collecte et affichage des avis clients
Trustpilot — avis sur la boutique
Wishlist Power — gestion de votre liste de favoris
Moast — affichage des vidéos de la communauté
T-Lab — traduction des contenus du site

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis et au Canada. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou adhésion au cadre de protection des données UE–États-Unis.

Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Nous en utilisons de trois sortes.

Les cookies nécessaires font fonctionner le site : ils mémorisent votre panier, votre session, votre langue et votre pays. Ils ne peuvent pas être désactivés et ne demandent pas votre consentement.

Les cookies de mesure d'audience nous disent quelles pages sont consultées et où la navigation coince. Ils sont déposés par Microsoft Clarity et Google.

Les cookies publicitaires permettent de vous présenter nos produits sur d'autres sites et de mesurer l'efficacité de nos campagnes. Ils sont déposés par Meta, TikTok et Google.

Les deux dernières catégories ne sont déposées qu'avec votre consentement. Vous pouvez l'accorder, le refuser ou le retirer à tout moment depuis le bandeau de gestion des cookies, ou en configurant votre navigateur.

Vos droits

Conformément au règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
Rectification — corriger une information inexacte
Effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale
Limitation — demander le gel temporaire d'un traitement que vous contestez
Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible par machine
Retrait du consentement — à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait auparavant

Pour exercer ces droits, écrivez à hello@ava-be.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée en cas de doute sérieux sur votre identité.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris — cnil.fr.

Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des échanges, accès restreint aux personnes qui en ont besoin, hébergement sur des serveurs sécurisés. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerions sans délai en cas de violation susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits.

Mineurs

Nos produits s'adressent à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de seize ans. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous : nous les supprimerons.

Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons un nouvel outil. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par email ou par un message sur le site.

Contact

JOCHA — 74 boulevard Périer, 13008 Marseille, France
hello@ava-be.com