Vi uppmanar dig först att kontrollera att våra mejl inte hamnat i din skräppostmapp.

Om du tror att du har angett en felaktig adress, vänligen skicka ett mejl till oss på hello@ava-be.com så uppdaterar vi dina uppgifter.

Du hittar ditt ordernummer i orderbekräftelsen som skickades till din e-postadress efter ditt köp.

Du hittar också ditt ordernummer i leveransbekräftelsen som du fick efter att din beställning skickats.

När din beställning har bekräftats accepterar vi inte avbokning av beställningen. Du har fortfarande möjlighet att returnera den till oss.

Av säkerhetsskäl är det inte möjligt att göra några ändringar i en beställning efter att din betalning har bekräftats. Beställningsinformationen skickas direkt till logistikteamet som hanterar leveranserna, och vi har ingen möjlighet att ändra dina uppgifter.

Vi kan inte ändra leveranssättet när beställningen väl är gjord.

Förberedningstiden för din beställning varierar beroende på vilken dag och tid du lägger din beställning. Vanligtvis tar det en dag.

Under särskilda perioder kan det hända att vi, på grund av stor efterfrågan på en vara, behöver några extra dagar för att skicka din beställning. Om din beställning inte har skickats inom 7 dagar, vänligen kontakta oss på denna e-postadress hello@ava-be.com

När du väljer leverans till upphämtningsställe måste du välja det efter att du har bekräftat din beställning så att den kan skickas.

Kontrollera att ditt postnummer stämmer överens med adressen till upphämtningsstället.

Om du inte kan välja ditt upphämtningsställe, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på följande adress: hello@ava-be.com

När din beställning lämnas över till transportören kommer ett meddelande med spårningsnumret att skickas direkt till din e-postadress.

Vi ber om ursäkt och ber dig skicka detaljer i form av bilder via e-post till hello@ava-be.com (vänligen ange ditt namn och ordernummer).

Vi filmar vår orderberedning och kommer att inleda en undersökning för att kontrollera om problemet beror på oss.

Vi inbjuder dig att skicka ett mejl till följande adress hello@ava-be.com

Vi kommer att titta på videon för förberedelse av din beställning. Detta system har införts av logistikcentralerna för att undvika tvister.

Leveransen beror på det fraktbolag du har valt. Vi försöker leverera inom 2 till 5 dagar, men det kan förekomma förseningar på vissa beställningar som förlänger leveranstiden.

Ava Be kan inte hållas ansvarigt för leveransförseningar som beror på fel eller störningar orsakade av transportörerna (inklusive särskilt vid total eller delvis strejk, särskilt inom posttjänster och transportmedel och/eller kommunikation).

Det händer att paket försvinner hos transportörerna. De tidsfrister som transportörerna ställer kräver att kunden anmäler förlusten inom 10 dagar efter mottagandet av avsändningsmeddelandet från Ava Be.

Under dessa förutsättningar tar Ava Be hand om att göra nödvändiga reklamationer hos den berörda transportören. När reklamationen och utredningsstarten är gjord kan det ta 3 till 4 veckor att få svar från transportören. Om paketet förklaras "förlorat" eller "skadat" åtar sig butiken att ersätta kunden med hela beställningens belopp i form av ett presentkort.

En enhetlig tidsfrist på 5 dagar gäller för att hämta paket i upphämtningsställen och/eller skåp.

Ditt paket lämnas ut mot uppvisande av legitimation.

Om du inte hämtar ditt paket riskerar det att försvinna.

Först och främst, kontrollera spårningen av din beställning med hjälp av spårningsnumret som skickats via e-post (se till att kontrollera på rätt transportörs webbplats).

Det kan dock hända att leveransen har blivit försenad eller att det finns ett problem med ditt paket.

I så fall, oroa dig inte, kontakta bara vår kundtjänst på hello@ava-be.com för att meddela problemet (glöm inte att ange ditt beställningsnummer).

Vi kommer att göra vad som krävs för att hjälpa dig.

Vi har öppnat en tvist med den berörda transportören och svarstiden kan vara upp till 1 månad. Om du inte har hört något efter 1 månad kommer du att få en ersättning i form av ett presentkort.

När ett paket inte kan levereras skickas det automatiskt till ett partnerlager som är separat från vårt huvudlager. Därför når inte artiklarna oss direkt och kan varken kontrolleras eller återföras till lagret. Avbokning eller återbetalning av en returnerad beställning är därför inte möjlig, oavsett orsaken till returen.

Beroende på din situation har vi följande lösningar:

1) Returen beror på ett fel från transportören (leverans ej försökt, felruttning, paket ej presenterat…)

Vi står för alla kostnader för omleverans. Du kommer att få ett presentkort som täcker beloppet för din beställning samt leveranskostnaderna, så att du kan beställa igen utan extra kostnad.

Om artiklarna i din ursprungliga beställning inte längre finns tillgängliga, kontakta oss direkt så hittar vi den bästa lösningen för dig.

2) Returen beror på frånvaro eller fel från din sida (paket ej hämtat på utlämningsställe, felaktig eller ofullständig adress, frånvaro vid leverans…)

Du kommer att få ett presentkort motsvarande värdet av dina artiklar för att beställa igen. De ursprungliga leveranskostnaderna ingår inte i detta kredit.

Om artiklarna i din ursprungliga beställning inte längre finns tillgängliga, kontakta oss direkt så hittar vi den bästa lösningen för dig.

I alla fall, tänk på att beställa med den e-postadress som är kopplad till ditt kundkonto så att ditt presentkort kan användas korrekt.

För frågor finns vårt team tillgängligt på hello@ava-be.com

Beställningar som skickas utanför Europeiska unionen kan vara föremål för tullavgifter, importskatter och/eller hanteringsavgifter som tillämpas av lokala myndigheter och/eller transportören (t.ex. UPS, DHL). Dessa avgifter är helt kundens ansvar. Vi kan inte förutse deras belopp i förväg, eftersom det beror på gällande lagstiftning i destinationslandet, vilken kan ändras när som helst. Kunden är skyldig att betala dessa avgifter för att möjliggöra leverans av paketet. Vid vägran att betala kommer paketet att returneras till vårt lager och försäljningen kan inte annulleras. Om kunden önskar en ny leverans måste nya fraktkostnader betalas, och transportören kan återigen kräva betalning av tullavgifter och skatter vid denna omleverans.

Vi accepterar returer inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av ditt paket, förutsatt att varorna är nya, oanvända, med etikett och utan lukt, och returneras i sin originalförpackning.

ℹ️ Alla returvillkor finns detaljerade här:

👉 Läs vår returpolicy

Det är enkelt!

👉 Besök vår sida för returer:

https://ava-be.com/pages/retours

Du kan välja mellan en återbetalning eller ett presentkort.

Vi erbjuder inte byte.

➡️ Det räcker med att göra en retur och sedan lägga en ny beställning med rätt storlek eller en annan vara.

Din återbetalning kommer att ske efter kvalitetskontroll av vårt team som hanterar returer inom 14 dagar efter mottagandet av returen.

Du kommer att få ett mejl så snart återbetalningen har genomförts. Den kommer att synas på ditt konto inom 5 arbetsdagar efter att du mottagit detta mejl.

Överföringen kommer att ske till det bankkort du använde vid köpet eller till ditt Paypal-konto om du betalade med Paypal. Den träder i kraft inom 5 arbetsdagar efter att bekräftelsemailet om återbetalningen mottagits.

Vi använder betalningsprocessorn Shopify payment, en av världens ledande aktörer på marknaden. Med dem är all din information 100 % säker.

Vi inbjuder dig att prenumerera på vårt nyhetsbrev samt följa oss på sociala medier för att få information om nyheter och rabattkoder på våra konton.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Om du har frågor om din beställning, vänligen skicka ett mejl till
hello@ava-be.com

Vår kundtjänst kommer att svara på din förfrågan så snart som möjligt.

Klicka bara på knappen "Meddela mig när varan finns i lager" på artikelns sida så får du automatiskt ett meddelande när produkten finns i lager igen.

Det räcker med att klicka på knappen "avregistrera" längst ner i något av våra nyhetsbrevsmejl.