Сначала мы предлагаем вам проверить, не попали ли наши письма в папку «Спам».

Если вы считаете, что указали неправильный адрес, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес hello@ava-be.com, и мы обновим ваши данные.

Вы найдете номер вашего заказа в подтверждении
заказа, отправленном на ваш электронный адрес после покупки.

Также номер вашего заказа указан в подтверждении отправки, которое вы получили после отправки вашего заказа.

После подтверждения вашего заказа мы не принимаем отмену заказа. У вас остается возможность вернуть его нам.

По соображениям безопасности после подтверждения оплаты изменить заказ невозможно. Информация о заказе сразу передается в логистическую службу, которая занимается отправкой, и мы не можем изменить ваши данные.

Мы не сможем изменить способ доставки после оформления заказа.

Срок подготовки вашего заказа зависит от дня и времени, когда вы его оформляете. Обычно это занимает один день.

В исключительных случаях, при большом спросе на товар, отправка вашего заказа может занять несколько дней дольше. Если ваш заказ не будет отправлен в течение 7 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по этому адресу электронной почты hello@ava-be.com

Если вы выбираете доставку в пункт выдачи, необходимо будет выбрать его после подтверждения вашего заказа, чтобы он мог быть отправлен.

Проверьте, что ваш почтовый индекс соответствует адресу пункта выдачи.

Если у вас не получается выбрать пункт выдачи, мы приглашаем вас написать нам на следующий адрес электронной почты: hello@ava-be.com

Когда ваш заказ будет передан перевозчику, на ваш адрес электронной почты будет отправлено сообщение с номером отслеживания посылки.

Приносим извинения и просим вас отправить подробности с фотографиями по электронной почте на адрес hello@ava-be.com (укажите ваше имя и номер заказа).

Мы записываем процесс подготовки заказов на видео и начнём проверку, чтобы выяснить, возникла ли проблема с нашей стороны.

Мы приглашаем вас отправить нам письмо на следующий адрес: hello@ava-be.com

Мы просмотрим видео подготовки вашего заказа. Эта система введена логистическими центрами для предотвращения споров.

Срок доставки зависит от выбранного вами перевозчика. Мы стараемся доставить заказ в течение 2–5 дней, но иногда могут возникать задержки по некоторым заказам, из-за чего сроки сдвигаются.

Ava Be не несет ответственности за задержки в доставке, вызванные ошибками или перебоями, связанными с перевозчиками (в том числе, в частности, в случае полной или частичной забастовки, в том числе почтовых служб, транспортных средств и/или средств связи).

Иногда посылки теряются перевозчиками. Сроки, установленные перевозчиками, требуют, чтобы Клиент сообщил о потере в течение 10 дней после получения уведомления об отправке от Ava Be.

В таких случаях Ava Be берет на себя оформление необходимых претензий к соответствующему перевозчику. После подачи претензии и начала расследования может пройти от 3 до 4 недель, прежде чем перевозчик предоставит ответ. Если посылка будет признана "потерянной" или "повреждённой", магазин обязуется возместить клиенту полную сумму заказа в виде подарочного сертификата.

Для получения посылок в пункте выдачи и/или в ячейках будет установлен единый срок в 5 дней.

Ваша посылка будет выдана при предъявлении удостоверения личности.

Если вы не заберёте посылку, она может быть утеряна.

Прежде всего, проверьте отслеживание вашего заказа с помощью номера отслеживания, отправленного по электронной почте (убедитесь, что проверяете на сайте правильной службы доставки).

Однако возможно, что доставка задерживается или возникла проблема с вашей посылкой.

В таком случае не волнуйтесь, просто свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу hello@ava-be.com, чтобы сообщить о проблеме (не забудьте указать номер вашего заказа).

Мы сделаем всё необходимое, чтобы помочь вам.

Мы открыли спор с соответствующей транспортной компанией, и время ответа может занять до 1 месяца. Если в течение 1 месяца вы не получите никаких новостей, вам будет возвращена сумма в виде подарочного сертификата.

Если посылку невозможно доставить, она автоматически направляется на склад партнёра, отличный от нашего основного склада. Поэтому товары не поступают к нам напрямую и не могут быть проверены или возвращены на склад. Отмена или возврат денег за возвращённый заказ невозможны, независимо от причины возврата.

В зависимости от вашей ситуации мы предлагаем следующее:

1) Возврат произошёл по вине перевозчика (доставка не была предпринята, ошибка маршрутизации, посылка не была предъявлена…)

Мы покрываем все расходы на повторную отправку. Вы получите подарочный сертификат на сумму вашего заказа и стоимость доставки, чтобы оформить заказ повторно без дополнительных затрат.

Если товары из вашего первоначального заказа больше недоступны, свяжитесь с нами напрямую, мы найдём для вас лучшее решение.

2) Возврат произошёл по вашей вине или из-за ошибки с вашей стороны (посылка не забрана в пункте выдачи, неправильный или неполный адрес, отсутствие при доставке…)

Вы получите подарочный сертификат на сумму товаров, чтобы оформить заказ повторно. Первоначальная стоимость доставки в этот кредит не включена.

Если товары из вашего первоначального заказа больше недоступны, свяжитесь с нами напрямую, мы найдём для вас лучшее решение.

В любом случае, пожалуйста, оформляйте заказ, используя адрес электронной почты, связанный с вашим клиентским аккаунтом, чтобы ваш подарочный сертификат был применён корректно.

Если у вас есть вопросы, наша команда доступна по адресу hello@ava-be.com

Заказы, отправляемые за пределы Европейского Союза, могут облагаться таможенными пошлинами, импортными налогами и/или сборами за обработку, взимаемыми местными властями и/или перевозчиком (например, UPS, DHL). Все эти расходы полностью ложатся на клиента. Мы не можем заранее предсказать их размер, так как он зависит от законодательства страны назначения, которое может изменяться в любое время. Клиент обязан оплатить эти сборы для обеспечения доставки посылки. В случае отказа от оплаты посылка будет возвращена на наш склад, и продажа не может быть отменена. Если клиент пожелает повторную отправку, ему придется оплатить новые расходы на доставку, и перевозчик может снова потребовать оплату таможенных пошлин и налогов при повторной отправке.

Мы принимаем возвраты в течение 14 календарных дней после получения вашей посылки, при условии, что товары новые, не ношеные, с биркой и без запаха, и возвращены в оригинальной упаковке.

ℹ️ Все условия возврата подробно описаны здесь:

👉 Ознакомьтесь с нашей политикой возврата

Это просто!

👉 Перейдите на нашу страницу, посвящённую возвратам:

https://ava-be.com/pages/retours

Вы сможете выбрать между возвратом денег или подарочным сертификатом.

Мы не предлагаем обмен.

➡️ Просто сделайте возврат, а затем оформите заказ заново с нужным размером или другим товаром.

Ваш возврат будет обработан после проверки качества нашей командой, занимающейся возвратами, в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара.

Вы получите письмо, как только возврат будет произведён. Средства поступят на ваш счёт в течение 5 рабочих дней после получения этого письма.

Перевод поступит на банковскую карту, с которой вы совершили покупку, или на ваш счёт Paypal, если оплата была произведена через Paypal. Он будет выполнен в течение 5 рабочих дней после получения письма с подтверждением возврата.

Мы используем платёжный процессор Shopify payment, одного из лидеров мирового рынка. С ними все ваши данные на 100% защищены.

Мы приглашаем вас подписаться на нашу рассылку и наши социальные сети, чтобы быть в курсе новинок и промокодов на наших аккаунтах.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Если у вас есть вопросы по вашему заказу, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес
hello@ava-be.com

Наша служба поддержки ответит на ваш запрос в кратчайшие сроки.

Достаточно нажать на кнопку «Сообщить о поступлении» на странице товара, и вы автоматически получите сообщение, когда товар снова появится в наличии.

Достаточно нажать кнопку «отписаться» внизу одного из наших писем с новостной рассылкой.