Сначала мы предлагаем вам проверить, не попали ли наши письма в папку «Спам».

Если вы считаете, что указали неправильный адрес, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес hello@ava-be.com, и мы обновим ваши данные.

Вы найдете номер вашего заказа в подтверждении
заказа, отправленном на ваш электронный адрес после покупки.

Также номер вашего заказа указан в подтверждении отправки, которое вы получили после отправки вашего заказа.

После подтверждения вашего заказа мы не принимаем отмену заказа. У вас остается возможность вернуть его нам.

По соображениям безопасности после подтверждения оплаты изменить заказ невозможно. Информация о заказе сразу передается в логистическую службу, которая занимается отправкой, и мы не можем изменить ваши данные.

Мы не сможем изменить способ доставки после оформления заказа.

Срок подготовки вашего заказа зависит от дня и времени, когда вы его оформляете. Обычно это занимает один день.

В исключительных случаях, при большом спросе на товар, отправка вашего заказа может занять несколько дней дольше. Если ваш заказ не будет отправлен в течение 7 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по этому адресу электронной почты hello@ava-be.com

Если вы выбираете доставку в пункт выдачи, необходимо будет выбрать его после подтверждения вашего заказа, чтобы он мог быть отправлен.

Проверьте, что ваш почтовый индекс соответствует адресу пункта выдачи.

Если у вас не получается выбрать пункт выдачи, мы приглашаем вас написать нам на следующий адрес электронной почты: hello@ava-be.com

Когда ваш заказ будет передан перевозчику, на ваш адрес электронной почты будет отправлено сообщение с номером отслеживания посылки.

Приносим извинения и просим вас отправить подробности с фотографиями по электронной почте на адрес hello@ava-be.com (укажите ваше имя и номер заказа).

Мы записываем процесс подготовки заказов на видео и начнём проверку, чтобы выяснить, возникла ли проблема с нашей стороны.

Мы приглашаем вас отправить нам письмо на следующий адрес: hello@ava-be.com

Мы просмотрим видео подготовки вашего заказа. Эта система введена логистическими центрами для предотвращения споров.

Срок доставки зависит от выбранного вами перевозчика. Мы стараемся доставить заказ в течение 2–5 дней, но иногда могут возникать задержки по некоторым заказам, из-за чего сроки сдвигаются.

Ava Be не несет ответственности за задержки в доставке, вызванные ошибками или перебоями, связанными с перевозчиками (в том числе, в частности, в случае полной или частичной забастовки, в том числе почтовых служб, транспортных средств и/или средств связи).

Иногда посылки теряются перевозчиками. Сроки, установленные перевозчиками, требуют, чтобы Клиент сообщил о потере в течение 10 дней после получения уведомления об отправке от Ava Be.

В таких случаях Ava Be берет на себя оформление необходимых претензий к соответствующему перевозчику. После подачи претензии и начала расследования может пройти от 3 до 4 недель, прежде чем перевозчик предоставит ответ. Если посылка будет признана "потерянной" или "повреждённой", магазин обязуется возместить клиенту полную сумму заказа в виде подарочного сертификата.

Для получения посылок в пункте выдачи и/или в ячейках будет установлен единый срок в 5 дней.

Ваша посылка будет выдана при предъявлении удостоверения личности.

Если вы не заберёте посылку, она может быть утеряна.

Прежде всего, проверьте отслеживание вашего заказа с помощью номера отслеживания, отправленного по электронной почте (убедитесь, что проверяете на сайте правильной службы доставки).

Однако возможно, что доставка задерживается или возникла проблема с вашей посылкой.

В таком случае не волнуйтесь, просто свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу hello@ava-be.com, чтобы сообщить о проблеме (не забудьте указать номер вашего заказа).

Мы сделаем всё необходимое, чтобы помочь вам.

Мы открыли спор с соответствующей транспортной компанией, и время ответа может занять до 1 месяца. Если в течение 1 месяца вы не получите никаких новостей, вам будет возвращена сумма в виде подарочного сертификата.

1) Если посылка возвращена по вине перевозчика (например: потеря, повреждение или ошибка доставки), клиенту будет предложена бесплатная повторная отправка заказа.
Отмена или возврат первоначального заказа невозможны.

Если клиент хочет отменить заказ, он должен сначала получить посылку через повторную отправку. После получения посылки он сможет оформить запрос на возврат.

2) Если посылка возвращена по вине клиента или из-за его отсутствия (например: посылка не забрана в пункте выдачи, отказ от получения или неполный/неверный адрес), заказ ни в коем случае не может быть отменён или возвращён.
Повторная отправка возможна при условии оплаты клиентом новых расходов на доставку.

Если клиент хочет отменить заказ, он должен сначала получить посылку через повторную отправку. После получения посылки он сможет оформить запрос на возврат.

Для всех заказов за пределами Европейского Союза таможенные сборы определяются властями места доставки заказа и оплачиваются клиентом.

Мы принимаем возвраты в течение 14 календарных дней после получения вашей посылки, при условии, что товары новые, не ношеные, с биркой и без запаха, и возвращены в оригинальной упаковке.

ℹ️ Все условия возврата подробно описаны здесь:

👉 Ознакомьтесь с нашей политикой возврата

Это просто!

👉 Перейдите на нашу страницу, посвящённую возвратам:

https://ava-be.com/pages/retours

Вы сможете выбрать между возвратом денег или подарочным сертификатом.

Мы не предлагаем обмен.

➡️ Просто сделайте возврат, а затем оформите заказ заново с нужным размером или другим товаром.

Ваш возврат будет обработан после проверки качества нашей командой, занимающейся возвратами, в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара.

Вы получите письмо, как только возврат будет произведён. Средства поступят на ваш счёт в течение 5 рабочих дней после получения этого письма.

Перевод поступит на банковскую карту, с которой вы совершили покупку, или на ваш счёт Paypal, если оплата была произведена через Paypal. Он будет выполнен в течение 5 рабочих дней после получения письма с подтверждением возврата.

Мы используем платёжный процессор Shopify payment, одного из лидеров мирового рынка. С ними все ваши данные на 100% защищены.

Мы приглашаем вас подписаться на нашу рассылку и наши социальные сети, чтобы быть в курсе новинок и промокодов на наших аккаунтах.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Если у вас есть вопросы по вашему заказу, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес
hello@ava-be.com

Наша служба поддержки ответит на ваш запрос в кратчайшие сроки.

Достаточно нажать на кнопку «Сообщить о поступлении» на странице товара, и вы автоматически получите сообщение, когда товар снова появится в наличии.

Достаточно нажать кнопку «отписаться» внизу одного из наших писем с новостной рассылкой.