Vă invităm mai întâi să verificați dacă mesajele noastre nu se află în dosarul dumneavoastră de spam.

Dacă credeți că ați introdus o adresă greșită, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj la adresa hello@ava-be.com și vom actualiza datele dumneavoastră de contact.

Veți găsi numărul comenzii dumneavoastră în confirmarea de
comandă trimisă pe adresa dumneavoastră de poștă electronică după achiziție.

De asemenea, veți găsi numărul comenzii în confirmarea de expediere pe care ați primit-o după trimiterea comenzii.

Odată ce comanda dumneavoastră este confirmată, nu acceptăm anularea comenzii. Aveți posibilitatea să ne-o returnați.

Din motive de siguranță, nicio modificare nu este posibilă asupra unei comenzi după ce plata dumneavoastră a fost validată. Informațiile comenzii sunt trimise direct echipei logistice care se ocupă de expediere, noi neavând nicio posibilitate de a modifica informațiile dumneavoastră.

Nu vom putea face nicio modificare a modului de livrare după ce comanda a fost plasată.

Timpul de pregătire a comenzii dumneavoastră variază în funcție de ziua și ora la care plasați comanda. În general, durează o zi.

În perioade excepționale, este posibil ca, din cauza unei cereri mari pentru un articol, să întârziem câteva zile în expedierea comenzii dumneavoastră; dacă comanda nu este expediată în termen de 7 zile, vă rugăm să ne contactați la această adresă de e-mail hello@ava-be.com

Atunci când alegeți livrarea la un punct de ridicare, va trebui să îl selectați după confirmarea comenzii pentru ca aceasta să poată fi expediată.

Verificați că codul dumneavoastră poștal corespunde adresei punctului de ridicare.

Dacă nu reușiți să alegeți punctul de ridicare, vă invităm să ne trimiteți un e-mail la următoarea adresă: hello@ava-be.com

Atunci când comanda dumneavoastră va fi predată curierului, veți primi un mesaj care vă va indica numărul de urmărire al coletului direct pe adresa dumneavoastră de email.

Ne cerem scuze și vă rugăm să ne trimiteți detaliile în fotografii prin e-mail la hello@ava-be.com (menționați numele și numărul comenzii dumneavoastră).

Filăm pregătirea comenzilor noastre și vom deschide o anchetă pentru a verifica dacă problema provine de la noi.

Vă invităm să ne trimiteți un e-mail la adresa următoare hello@ava-be.com

Vom viziona videoclipul de pregătire a comenzii dumneavoastră. Acest sistem este pus în aplicare de către centrele logistice pentru a evita disputele.

Expedierea depinde de transportatorul pe care l-ați ales. Încercăm să vă livrăm în 2 până la 5 zile, dar pot apărea întârzieri la unele comenzi care amână termenele.

Ava Be nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri în livrare cauzate de erori sau perturbări imputabile transportatorilor (inclusiv, în special, în caz de grevă totală sau parțială, în special a serviciilor poștale și mijloacelor de transport și/sau comunicații).

Se întâmplă ca unele colete să fie pierdute de către curieri. Termenele impuse de curieri cer ca Clientul să declare pierderea în termen de 10 zile de la primirea notificării de expediere de la Ava Be.

În aceste condiții, Ava Be se ocupă de efectuarea reclamațiilor necesare către curierul implicat. Odată ce reclamația și deschiderea anchetei sunt făcute, poate dura între 3 și 4 săptămâni până la primirea unui răspuns de la curier. Dacă coletul este declarat „pierdut” sau „avariat”, atunci magazinul se angajează să ramburseze clientului suma totală a comenzii sub formă de bon de cumpărături.

Se va aplica un termen unic de 5 zile pentru ridicarea coletelor din Punctul de Ridicare și/sau din dulapuri automate.

Coletul vă va fi înmânat pe baza unui act de identitate.

Dacă nu vă ridicați coletul, acesta riscă să fie pierdut.

În primul rând, verificați urmărirea comenzii dumneavoastră folosind numărul de urmărire comunicat prin e-mail (asigurați-vă că verificați pe site-ul curierului potrivit).

Totuși, este posibil ca livrarea să fi întârziat sau să existe o problemă cu coletul dumneavoastră.

În acest caz, nu vă faceți griji, contactați pur și simplu serviciul nostru pentru clienți la hello@ava-be.com pentru a ne semnala problema (nu uitați să menționați numărul comenzii dumneavoastră).

Vom face tot ce este necesar pentru a vă ajuta.

Am deschis o contestație la transportatorul implicat, iar timpul de răspuns poate dura până la 1 lună. Dacă nu primiți vești după 1 lună, veți fi despăgubit sub formă de bon de cumpărături.

Atunci când un colet nu poate fi livrat, acesta este redirecționat automat către un depozit partener diferit de depozitul nostru principal. Prin urmare, articolele nu ne ajung direct și nu pot fi verificate sau puse înapoi în stoc. Anularea sau rambursarea unei comenzi returnate nu este posibilă, indiferent de motivul returului.

În funcție de situația dumneavoastră, iată ce proceduri aplicăm:

1) Returul se datorează unei erori a transportatorului (livrare neîncercată, eroare de expediere, colet neprezentat…)

Noi suportăm integral costurile de reexpediere. Veți primi un voucher care acoperă suma comenzii dumneavoastră, precum și costurile de livrare, pentru a putea plasa o nouă comandă fără costuri suplimentare.

Dacă articolele din comanda inițială nu mai sunt disponibile, contactați-ne direct, vom găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră.

2) Returul se datorează unei absențe sau unei erori din partea dumneavoastră (colet nerecuperat din punctul de ridicare, adresă incorectă sau incompletă, absență la livrare…)

Veți primi un voucher corespunzător valorii articolelor dumneavoastră pentru a plasa o nouă comandă. Costurile inițiale de livrare nu sunt incluse în acest credit.

Dacă articolele din comanda inițială nu mai sunt disponibile, contactați-ne direct, vom găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră.

În orice caz, vă rugăm să plasați comanda folosind adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră pentru ca voucherul să fie aplicat corect.

Pentru orice întrebare, echipa noastră este disponibilă la adresa hello@ava-be.com

Comenzile expediate în afara Uniunii Europene pot fi supuse unor taxe vamale, taxe de import și/sau costuri de procesare aplicate de autoritățile locale și/sau de transportator (ex. UPS, DHL). Aceste costuri sunt în întregime în sarcina clientului. Nu putem anticipa în avans valoarea lor, aceasta depinzând de legislația în vigoare în țara de destinație, care poate suferi modificări în orice moment. Clientul este obligat să achite aceste costuri pentru a permite livrarea coletului. În caz de refuz al plății, coletul va fi returnat la depozitul nostru și vânzarea nu va putea fi anulată. Dacă clientul dorește o nouă expediere, va trebui să achite din nou costurile de livrare, iar transportatorul poate solicita din nou plata taxelor vamale și a impozitelor la această reexpediere.

Acceptăm retururile în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția ca articolele să fie noi, nepurtate, cu etichetă și fără miros, și returnate în ambalajul lor original.

ℹ️ Toate condițiile de retur sunt detaliate aici:

👉 Consultați politica noastră de retur

E simplu!

👉 Accesați pagina noastră dedicată retururilor:

https://ava-be.com/pages/retours

Veți putea alege între o rambursare sau un voucher.

Nu oferim schimburi.

➡️ Este suficient să faceți o returnare, apoi să plasați o nouă comandă cu mărimea corectă sau cu un alt articol.

Rambursarea dumneavoastră va fi efectuată după controlul calității realizat de echipa noastră dedicată retururilor, în termen de 14 zile de la primirea returului.

Veți primi un e-mail imediat ce rambursarea a fost efectuată. Aceasta va fi vizibilă în contul dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea acestui e-mail.

Transferul va ajunge pe cardul bancar cu care ați efectuat cumpărarea sau în contul dumneavoastră Paypal dacă ați plătit cu Paypal. Acesta va fi efectiv în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea e-mailului de confirmare a rambursării.

Folosim procesorul de plată Shopify payment, unul dintre liderii pieței mondiale. Cu ei, toate datele dumneavoastră sunt 100% securizate.

Vă invităm să vă abonați la newsletter-ul nostru, precum și la rețelele noastre sociale pentru a fi informat despre noutăți și coduri promoționale pe conturile noastre.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Dacă aveți întrebări legate de comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa
hello@ava-be.com

Serviciul nostru pentru clienți vă va răspunde cât mai curând posibil.

Este suficient să faceți clic pe butonul „Anunță-mă când reapare” de pe pagina articolului și veți primi automat un mesaj când produsul va fi reaprovizionat.

Este suficient să faceți clic pe butonul „dezabonare” din partea de jos a unuia dintre e-mailurile noastre de newsletter.