PRECISA DE AJUDA?
Aqui está o nosso FAQ
Comando
Convidamo-lo a verificar primeiro se os nossos emails não se encontram na sua pasta de spam.
Se pensa ter introduzido um endereço incorreto, agradecemos que nos envie um email para o endereço hello@ava-be.com e atualizaremos os seus dados.
Encontrará o seu número de encomenda na confirmação de
encomenda enviada para o seu endereço eletrónico após a sua compra.
Também encontrará o seu número de encomenda na confirmação de envio que recebeu após o envio da sua encomenda.
Uma vez confirmada a sua encomenda, não aceitamos o cancelamento da mesma. Ainda tem a possibilidade de nos a devolver.
Por razões de segurança, não é possível fazer qualquer alteração numa encomenda depois de o seu pagamento ter sido validado. As informações da encomenda são enviadas diretamente para a equipa logística que gere os envios, não tendo nós qualquer possibilidade de modificar as suas informações.
Não poderemos proceder a uma alteração do método de entrega uma vez que a encomenda tenha sido efetuada.
O prazo de preparação da sua encomenda varia consoante o dia e a hora em que realiza a sua encomenda. Geralmente, conta-se um dia.
Em caso de período excecional, pode acontecer que, devido a uma grande procura por um artigo, demoremos alguns dias a mais a enviar a sua encomenda. Se a sua encomenda não for enviada ao fim de 7 dias, por favor contacte-nos através deste endereço de correio eletrónico hello@ava-be.com
Quando optar por uma entrega em ponto de recolha, deverá selecioná-lo após a confirmação da sua encomenda para que esta possa ser enviada.
Verifique se o seu código postal corresponde ao endereço do ponto de recolha.
Se não conseguir escolher o seu ponto de recolha, convidamo-lo a enviar-nos um e-mail para o seguinte endereço: hello@ava-be.com
Quando a sua encomenda for entregue ao transportador, será enviado um email para o seu endereço com o número de seguimento da encomenda.
Pedimos desculpa e solicitamos que nos envie os detalhes em fotos por correio eletrónico para hello@ava-be.com (indique o seu nome e número de encomenda).
Filmamos a preparação das nossas encomendas e iremos abrir uma investigação para verificar se o problema é da nossa parte.
Convidamo-lo a enviar-nos um correio eletrónico para o seguinte endereço hello@ava-be.com
Procederemos à visualização do vídeo de preparação da sua encomenda. Este sistema é implementado pelos centros logísticos para evitar litígios.
Expedição e entrega
A expedição depende do transportador que escolheu. Tentamos entregar-lhe em 2 a 5 dias, mas podem ocorrer atrasos em algumas encomendas que atrasam os prazos.
Ava Be não pode ser responsabilizada por atrasos na entrega devido a erros ou perturbações causadas pelos transportadores (incluindo, nomeadamente, em caso de greve total ou parcial, especialmente dos serviços postais e meios de transporte e/ou comunicações).
Por vezes, as encomendas são extraviadas pelos transportadores. Os prazos impostos pelos transportadores implicam que o Cliente declare a perda no prazo de 10 dias após a receção do aviso de expedição da Ava Be.
Nestas condições, a Ava Be encarrega-se de apresentar as reclamações necessárias junto do transportador em causa. Após a reclamação e a abertura da investigação, pode decorrer um prazo de 3 a 4 semanas até obter uma resposta do transportador. Se a encomenda for declarada "perdida" ou "danificada", a loja compromete-se a reembolsar o cliente do montante total da encomenda sob a forma de vale de compra.
Será aplicado um prazo único de 5 dias para levantar as encomendas no Ponto de Recolha e/ou armários automáticos.
A sua encomenda será entregue mediante apresentação de um documento de identificação.
Se não levantar a sua encomenda, esta poderá ser considerada perdida.
Antes de mais, verifique o acompanhamento da sua encomenda utilizando o número de seguimento enviado por correio eletrónico (certifique-se de verificar no site do transportador correto).
Por vezes, a entrega pode ter sofrido um atraso ou pode haver um problema com a sua encomenda.
Nesse caso, não se preocupe, contacte simplesmente o nosso serviço de apoio ao cliente através do email hello@ava-be.com para informar do problema (não se esqueça de mencionar o seu número de encomenda).
Faremos o necessário para o ajudar.
Iniciámos uma reclamação junto do transportador em causa e o tempo de resposta pode demorar até 1 mês. Se não receber notícias após 1 mês, será reembolsado sob a forma de vale de compra.
Quando uma encomenda não pode ser entregue, é automaticamente encaminhada para um armazém parceiro diferente do nosso armazém principal. Por isso, os artigos não nos chegam diretamente e não podem ser verificados nem repostos em stock. O cancelamento ou reembolso de uma encomenda devolvida não é, portanto, possível, independentemente do motivo da devolução.
Consoante a sua situação, aqui está o que implementamos:
1) A devolução deve-se a um erro do transportador (entrega não tentada, erro de encaminhamento, encomenda não apresentada…)
Assumimos a totalidade dos custos de reenvio. Receberá um vale de compra que cobre o valor da sua encomenda assim como os custos de entrega, para que possa fazer uma nova encomenda sem custos adicionais.
Se os artigos da sua encomenda inicial já não estiverem disponíveis, contacte-nos diretamente, encontraremos a melhor solução para si.
2) A devolução deve-se a uma ausência ou erro da sua parte (encomenda não levantada no ponto de recolha, morada incorreta ou incompleta, ausência no momento da entrega…)
Receberá um vale de compra correspondente ao valor dos seus artigos para fazer uma nova encomenda. Os custos de entrega iniciais não estão incluídos neste crédito.
Se os artigos da sua encomenda inicial já não estiverem disponíveis, contacte-nos diretamente, encontraremos a melhor solução para si.
Em todos os casos, lembre-se de fazer a encomenda com o endereço de e-mail associado à sua conta de cliente para que o seu vale de compra seja corretamente aplicado.
Para qualquer questão, a nossa equipa está disponível no endereço hello@ava-be.com
Taxas alfandegárias
As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação e/ou taxas de processamento aplicadas pelas autoridades locais e/ou pelo transportador (ex. UPS, DHL). Estes custos são totalmente da responsabilidade do cliente. Não conseguimos prever antecipadamente o seu valor, pois depende da legislação em vigor no país de destino, que pode mudar a qualquer momento. O cliente é obrigado a pagar estas taxas para permitir a entrega da encomenda. Em caso de recusa de pagamento, a encomenda será devolvida ao nosso armazém e a venda não poderá ser cancelada. Se o cliente desejar um novo envio, terá de pagar novamente as despesas de envio, e o transportador poderá exigir novamente o pagamento de direitos aduaneiros e impostos nessa nova expedição.
Devolução e Reembolso
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias civis após a receção da sua encomenda, desde que os artigos estejam novos, não usados, com etiqueta e sem cheiro, e sejam devolvidos na sua embalagem original.
ℹ️ Todas as condições de devolução estão detalhadas aqui:
👉 Consulte a nossa política de devolução
É simples!
👉 Dirija-se à nossa página dedicada às devoluções:
https://ava-be.com/pages/retours
Poderá escolher entre um reembolso ou um vale de compra.
Não fazemos trocas.
➡️ Basta fazer uma devolução e depois fazer uma nova encomenda com o tamanho correto ou outro artigo.
O seu reembolso será efetuado após o controlo de qualidade pela nossa equipa dedicada às devoluções, no prazo de 14 dias após a receção da devolução.
Receberá um e-mail assim que o reembolso for realizado. Este será creditado na sua conta no prazo de 5 dias úteis após a receção deste e-mail.
A transferência será efetuada para o cartão bancário com o qual realizou a compra ou para a sua conta Paypal, caso tenha pago com Paypal. Estará disponível no prazo de 5 dias úteis após a receção do e-mail de confirmação do reembolso.
Pagamento e descontos
Utilizamos o processador de pagamentos Shopify payment, um dos líderes do mercado mundial. Com eles, todos os seus dados estão 100% seguros.
Serviço de apoio ao cliente & Boletim informativo
Se tiver alguma questão relativa à sua encomenda, por favor envie-nos um email para o endereço
hello@ava-be.com
O nosso serviço de apoio ao cliente responderá ao seu pedido o mais rapidamente possível.
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