Política de reembolso
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Toute la démarche se fait depuis notre portail de retour : vous déclarez les articles concernés, nous vous envoyons une étiquette prépayée, vous déposez le colis en point relais.
Conditions
- 14 jours, pas un de plus. Le colis doit être déposé dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, le jour de réception comptant comme premier jour. Passé ce délai, le retour est refusé même si l'étiquette a été générée à temps, et les frais de réexpédition sont à votre charge.
- Articles neufs et non portés, avec leur étiquette, sans odeur, pliés à l'endroit dans leur emballage d'origine.
- Une seule demande par commande. Sélectionnez tous les articles concernés en une fois : un article glissé dans le colis sans avoir été déclaré ne peut pas être remboursé.
- Le choix est définitif. Une fois le bon d'achat ou le remboursement validé sur le portail, il ne peut plus être modifié.
Frais de retour
Les frais sont déduits de votre remboursement ou de votre bon d'achat : vous n'avancez rien.
| Pays | Bon d'achat | Remboursement |
|---|---|---|
| France | Offert | 9,99 € |
| Belgique | 4,99 € | 11,99 € |
| Luxembourg | 4,99 € | 11,99 € |
| Espagne | 4,99 € | 11,99 € |
| Portugal | 4,99 € | 11,99 € |
| Allemagne | 4,99 € | 12,99 € |
| Pays-Bas | 4,99 € | 12,99 € |
| Italie | 4,99 € | 15,99 € |
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les retours ne sont pas acceptés depuis les pays absents de ce tableau.
Bon d'achat ou remboursement
Le bon d'achat est un crédit valable sur l'ensemble du site, sans date limite. Il est envoyé dès la validation de votre retour, avant même que le colis nous parvienne, et ses frais sont plus faibles.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis dans nos entrepôts. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître quelques jours plus tard sur votre relevé.
Article défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article abîmé, ou un article différent de celui commandé, ne passez pas par le portail : écrivez-nous directement à hello@ava-be.com avec une photographie. Le retour et le remplacement sont alors entièrement à notre charge.
Cette situation relève de la garantie légale de conformité, distincte du droit de retour décrit ci-dessus : elle s'applique pendant deux ans à compter de la livraison et ne vous coûte rien.
Une question
hello@ava-be.com — nous répondons du lundi au vendredi.