Convidamo-lo a verificar primeiro se os nossos emails não se encontram na sua pasta de spam.

Se pensa ter introduzido um endereço incorreto, agradecemos que nos envie um email para o endereço hello@ava-be.com e atualizaremos os seus dados.

Encontrará o seu número de encomenda na confirmação de
encomenda enviada para o seu endereço eletrónico após a sua compra.

Também encontrará o seu número de encomenda na confirmação de envio que recebeu após o envio da sua encomenda.

Uma vez confirmada a sua encomenda, não aceitamos o cancelamento da mesma. Ainda tem a possibilidade de nos a devolver.

Por razões de segurança, não é possível fazer qualquer alteração numa encomenda depois de o seu pagamento ter sido validado. As informações da encomenda são enviadas diretamente para a equipa logística que gere os envios, não tendo nós qualquer possibilidade de modificar as suas informações.

Não poderemos proceder a uma alteração do método de entrega uma vez que a encomenda tenha sido efetuada.

O prazo de preparação da sua encomenda varia consoante o dia e a hora em que realiza a sua encomenda. Geralmente, conta-se um dia.

Em caso de período excecional, pode acontecer que, devido a uma grande procura por um artigo, demoremos alguns dias a mais a enviar a sua encomenda. Se a sua encomenda não for enviada ao fim de 7 dias, por favor contacte-nos através deste endereço de correio eletrónico hello@ava-be.com

Quando optar por uma entrega em ponto de recolha, deverá selecioná-lo após a confirmação da sua encomenda para que esta possa ser enviada.

Verifique se o seu código postal corresponde ao endereço do ponto de recolha.

Se não conseguir escolher o seu ponto de recolha, convidamo-lo a enviar-nos um e-mail para o seguinte endereço: hello@ava-be.com

Quando a sua encomenda for entregue ao transportador, será enviado um email para o seu endereço com o número de seguimento da encomenda.

Pedimos desculpa e solicitamos que nos envie os detalhes em fotos por correio eletrónico para hello@ava-be.com (indique o seu nome e número de encomenda).

Filmamos a preparação das nossas encomendas e iremos abrir uma investigação para verificar se o problema é da nossa parte.

Convidamo-lo a enviar-nos um correio eletrónico para o seguinte endereço hello@ava-be.com

Procederemos à visualização do vídeo de preparação da sua encomenda. Este sistema é implementado pelos centros logísticos para evitar litígios.

A expedição depende do transportador que escolheu. Tentamos entregar-lhe em 2 a 5 dias, mas podem ocorrer atrasos em algumas encomendas que atrasam os prazos.

Ava Be não pode ser responsabilizada por atrasos na entrega devido a erros ou perturbações causadas pelos transportadores (incluindo, nomeadamente, em caso de greve total ou parcial, especialmente dos serviços postais e meios de transporte e/ou comunicações).

Por vezes, as encomendas são extraviadas pelos transportadores. Os prazos impostos pelos transportadores implicam que o Cliente declare a perda no prazo de 10 dias após a receção do aviso de expedição da Ava Be.

Nestas condições, a Ava Be encarrega-se de apresentar as reclamações necessárias junto do transportador em causa. Após a reclamação e a abertura da investigação, pode decorrer um prazo de 3 a 4 semanas até obter uma resposta do transportador. Se a encomenda for declarada "perdida" ou "danificada", a loja compromete-se a reembolsar o cliente do montante total da encomenda sob a forma de vale de compra.

Será aplicado um prazo único de 5 dias para levantar as encomendas no Ponto de Recolha e/ou armários automáticos.

A sua encomenda será entregue mediante apresentação de um documento de identificação.

Se não levantar a sua encomenda, esta poderá ser considerada perdida.

Antes de mais, verifique o acompanhamento da sua encomenda utilizando o número de seguimento enviado por correio eletrónico (certifique-se de verificar no site do transportador correto).

Por vezes, a entrega pode ter sofrido um atraso ou pode haver um problema com a sua encomenda.

Nesse caso, não se preocupe, contacte simplesmente o nosso serviço de apoio ao cliente através do email hello@ava-be.com para informar do problema (não se esqueça de mencionar o seu número de encomenda).

Faremos o necessário para o ajudar.

Iniciámos uma reclamação junto do transportador em causa e o tempo de resposta pode demorar até 1 mês. Se não receber notícias após 1 mês, será reembolsado sob a forma de vale de compra.

1) Se a encomenda for devolvida devido a um erro do transportador (por exemplo: perda, dano ou erro na entrega), será oferecida ao cliente uma nova expedição gratuita da encomenda.
O cancelamento ou o reembolso da encomenda inicial não são possíveis.

Se o cliente desejar cancelar a sua encomenda, deve primeiro receber a encomenda através da nova expedição. Uma vez com a encomenda em sua posse, poderá então fazer um pedido de devolução.

2) Se a encomenda for devolvida devido a um erro ou ausência do cliente (por exemplo: encomenda não levantada no ponto de recolha, recusa da entrega ou morada incompleta/incorreta), a encomenda não pode em caso algum ser cancelada ou reembolsada.
Uma nova expedição é possível, desde que o cliente pague os novos custos de envio.

Se o cliente desejar cancelar a sua encomenda, deve primeiro receber a encomenda através da nova expedição. Uma vez com a encomenda em sua posse, poderá então fazer um pedido de devolução.

Para todas as encomendas fora da União Europeia, as taxas alfandegárias são determinadas pelas autoridades do local de entrega da encomenda e são da responsabilidade do cliente.

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias civis após a receção da sua encomenda, desde que os artigos estejam novos, não usados, com etiqueta e sem cheiro, e sejam devolvidos na sua embalagem original.

ℹ️ Todas as condições de devolução estão detalhadas aqui:

👉 Consulte a nossa política de devolução

É simples!

👉 Dirija-se à nossa página dedicada às devoluções:

https://ava-be.com/pages/retours

Poderá escolher entre um reembolso ou um vale de compra.

Não fazemos trocas.

➡️ Basta fazer uma devolução e depois fazer uma nova encomenda com o tamanho correto ou outro artigo.

O seu reembolso será efetuado após o controlo de qualidade pela nossa equipa dedicada às devoluções, no prazo de 14 dias após a receção da devolução.

Receberá um e-mail assim que o reembolso for realizado. Este será creditado na sua conta no prazo de 5 dias úteis após a receção deste e-mail.

A transferência será efetuada para o cartão bancário com o qual realizou a compra ou para a sua conta Paypal, caso tenha pago com Paypal. Estará disponível no prazo de 5 dias úteis após a receção do e-mail de confirmação do reembolso.

Utilizamos o processador de pagamentos Shopify payment, um dos líderes do mercado mundial. Com eles, todos os seus dados estão 100% seguros.

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O nosso serviço de apoio ao cliente responderá ao seu pedido o mais rapidamente possível.

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