Comment effectuer un retour
Vous avez 14 jours après la livraison pour déposer votre colis. Commencez par indiquer le pays depuis lequel vous renvoyez.
Étape 1
Depuis quel pays renvoyez-vous ?
Oui, le retour est possible depuis ce pays
Le remboursement est versé sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours maximum après réception du colis.
Frais de retour : 9,99 €, déduits de votre remboursement. Vous n'avancez rien.
Frais de retour : 11,99 €, déduits de votre remboursement. Vous n'avancez rien.
Frais de retour : 12,99 €, déduits de votre remboursement. Vous n'avancez rien.
Frais de retour : 15,99 €, déduits de votre remboursement. Vous n'avancez rien.
Les retours ne sont pas acceptés depuis ce pays
Notre portail couvre la France, la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne, le Portugal, l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Italie. Aucun colis renvoyé depuis un autre pays ne peut être accepté ni remboursé.
Étape 2
Indiquez la date exacte à laquelle le colis vous a été livré. Une date inexacte fait refuser le retour à son arrivée chez nous, et le colis vous est réexpédié à vos frais.
Étape 3
Comment ça se passe
Sur le portail, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous la recevez dans les minutes qui suivent, avec les instructions pour envoyer le colis.
Au bureau de poste ou au point de dépôt indiqué dans cet e-mail.
Étape 4
Conditions à respecter
Si une de ces conditions n'est pas respectée, le retour ne sera pas accepté et le colis vous sera renvoyé à vos frais.
- Déposer le colis dans les 14 jours suivant la livraison.
- Renvoyer les articles neufs et non portés, avec leur étiquette.
- Utiliser uniquement l'emballage d'origine.
À savoir
- Une seule demande par commande. Un article glissé dans le colis sans avoir été déclaré ne peut pas être remboursé.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre e-mail.
Une question ? hello@ava-be.com