Vi inviterer deg først til å sjekke at e-postene våre ikke har havnet i søppelpostmappen din.

Hvis du tror du har oppgitt en feil adresse, vennligst send oss en e-post til hello@ava-be.com, så oppdaterer vi opplysningene dine.

Du finner bestillingsnummeret ditt i ordrebekreftelsen som ble sendt til din e-postadresse etter kjøpet.

Du finner også bestillingsnummeret ditt i forsendelsesbekreftelsen du mottok etter at bestillingen ble sendt.

Når bestillingen din er bekreftet, godtar vi ikke avbestilling. Du har muligheten til å returnere den til oss.

Av sikkerhetsgrunner er det ikke mulig å gjøre endringer på en bestilling etter at betalingen er bekreftet. Bestillingsinformasjonen sendes direkte til logistikkteamet som håndterer utsendelsene, og vi har ingen mulighet til å endre dine opplysninger.

Vi kan ikke endre leveringsmåten etter at bestillingen er gjennomført.

Tiden det tar å klargjøre bestillingen din varierer avhengig av hvilken dag og tid du legger inn bestillingen. Vanligvis tar det en dag.

Ved spesielle perioder kan det hende at vi, på grunn av stor etterspørsel etter en vare, bruker noen ekstra dager på å sende bestillingen din. Hvis bestillingen ikke er sendt innen 7 dager, vennligst kontakt oss på denne e-postadressen hello@ava-be.com

Når du velger levering til hentested, må du velge dette etter at bestillingen din er bekreftet, slik at den kan sendes.

Sjekk at postnummeret ditt stemmer med adressen til hentestedet.

Hvis du ikke får valgt hentested, inviterer vi deg til å sende oss en e-post på følgende adresse: hello@ava-be.com

Når bestillingen din blir overlevert til transportøren, vil du motta en melding med sporingsnummeret direkte til din e-postadresse.

Vi beklager dette og ber deg sende oss detaljer i form av bilder på e-post til hello@ava-be.com (vennligst oppgi ditt navn og ordrenummer).

Vi filmer våre ordreforberedelser og vil åpne en undersøkelse for å sjekke om problemet skyldes oss.

Vi inviterer deg til å sende oss en e-post på følgende adresse hello@ava-be.com

Vi vil se gjennom videoen som viser forberedelsen av bestillingen din. Dette systemet er innført av logistikksentralene for å unngå tvister.

Bestillingen din sendes fra lageret vårt samme dag eller dagen etter, mandag til fredag.

Beregn deretter følgende leveringstid fra utsendelse:

Europa — 2 til 6 dager
USA — 3 til 7 dager
Resten av verden — 4 til 8 dager

Leveringstidene avhenger av hvilken transportør du velger. Det kan alltid oppstå forsinkelser.

Ava Be kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser i leveringen som skyldes feil eller forstyrrelser forårsaket av transportørene (inkludert særlig ved total eller delvis streik, spesielt innen posttjenester og transportmidler og/eller kommunikasjon).

Det hender at pakker blir borte hos transportørene. Fristene satt av transportørene krever at kunden melder tapet innen 10 dager etter mottak av forsendelsesvarselet fra Ava Be.

Under disse forholdene tar Ava Be ansvar for å fremme nødvendige klager til den aktuelle transportøren. Når klagen og etterforskningen er igangsatt, kan det ta 3 til 4 uker før man får svar fra transportøren. Hvis pakken blir erklært "tapt" eller "skadet", forplikter butikken seg til å tilbakebetale kunden hele bestillingsbeløpet i form av et kjøpskort.

En unik frist på 5 dager vil gjelde for å hente pakker på hentepunkt og/eller skap.

Pakken din vil bli utlevert mot fremvisning av legitimasjon.

Hvis du ikke henter pakken din, kan den bli tapt.

Først, sjekk sporing av bestillingen din ved hjelp av sporingsnummeret som ble sendt på e-post (sørg for å sjekke på nettsiden til riktig transportør).

Det kan likevel hende at leveringen er forsinket eller at det er et problem med pakken din.

I så fall, ikke bekymre deg, kontakt bare vår kundeservice på hello@ava-be.com for å melde fra om problemet (ikke glem å oppgi bestillingsnummeret ditt).

Vi vil gjøre det som trengs for å hjelpe deg.

Vi har åpnet en tvist med det aktuelle transportselskapet, og svartiden kan være opptil 1 måned. Hvis du ikke hører noe innen 1 måned, vil du få tilbakebetalt i form av et kjøpsbevis.

Når en pakke ikke kan leveres, blir den automatisk sendt til et partnerlager som er adskilt fra vårt hovedlager. Derfor mottar vi ikke varene direkte, og de kan verken kontrolleres eller settes tilbake på lager. Avbestilling eller refusjon av en returnert bestilling er derfor ikke mulig, uansett årsak til returen.

Avhengig av situasjonen din, gjør vi følgende:

1) Returen skyldes en feil fra transportøren (levering ikke forsøkt, feil i ruten, pakke ikke levert…)

Vi dekker alle kostnader for ny utsendelse. Du vil motta et gavekort som dekker beløpet for bestillingen din samt fraktkostnadene, slik at du kan bestille på nytt uten ekstra kostnader.

Hvis varene i din opprinnelige bestilling ikke lenger er tilgjengelige, kontakt oss direkte, så finner vi den beste løsningen for deg.

2) Returen skyldes fravær eller feil fra din side (pakke ikke hentet på hentested, feil eller ufullstendig adresse, fravær ved levering…)

Du vil motta et gavekort tilsvarende verdien av varene dine for å bestille på nytt. De opprinnelige fraktkostnadene er ikke inkludert i dette kredittbeløpet.

Hvis varene i din opprinnelige bestilling ikke lenger er tilgjengelige, kontakt oss direkte, så finner vi den beste løsningen for deg.

Uansett, husk å bestille med e-postadressen knyttet til din kundekonto slik at gavekortet ditt blir riktig brukt.

For spørsmål er teamet vårt tilgjengelig på hello@ava-be.com

Bestillinger sendt utenfor Den europeiske union kan være underlagt toll, importavgifter og/eller behandlingsgebyrer pålagt av lokale myndigheter og/eller transportøren (f.eks. UPS, DHL). Disse kostnadene bæres fullt ut av kunden. Vi kan ikke forutsi beløpets størrelse på forhånd, da det avhenger av gjeldende lovgivning i mottakerlandet, som kan endres når som helst. Kunden er forpliktet til å betale disse kostnadene for å muliggjøre levering av pakken. Ved betalingsnektelse vil pakken bli returnert til vårt lager, og salget kan ikke kanselleres. Hvis kunden ønsker en ny utsendelse, må nye fraktkostnader betales, og transportøren kan igjen kreve betaling av toll og avgifter ved denne nyutsendelsen.

Vi godtar retur innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt pakken, forutsatt at varene er nye, ubrukte, med merkelapp og uten lukt, og returneres i originalemballasjen.

Godkjente land: Frankrike, Belgia, Luxembourg, Tyskland, Nederland, Spania, Portugal, Italia.

Alle vilkårene er beskrevet her: Slik returnerer du en vare

Gå til returportalen vår: Slik returnerer du en vare

Registrer returen din på nettet, skriv ut etiketten vi sender deg, og lever pakken på valgfritt utleveringssted.

Vi tilbyr ikke bytte.

➡️ Det er bare å sende varen tilbake, og deretter legge inn en ny bestilling med riktig størrelse eller en annen vare.

Din refusjon vil bli gjennomført etter kvalitetskontroll av vårt team som håndterer returer innen 14 dager etter mottak av returen.

Du vil motta en e-post så snart refusjonen er utført. Den vil være synlig på din konto innen 5 virkedager etter mottak av denne e-posten.

Overføringen kommer til bankkortet du brukte ved kjøpet, eller til din Paypal-konto hvis du betalte med Paypal. Den vil være gyldig innen 5 virkedager etter mottak av bekreftelsesmailen for refusjonen.

Vi bruker betalingsprosessoren Shopify payment, en av verdens ledende aktører på markedet. Med dem er alle dine data 100 % sikre.

Vi inviterer deg til å abonnere på vårt nyhetsbrev samt våre sosiale medier for å bli informert om nyheter og rabattkoder på våre kontoer.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Hvis du har spørsmål angående bestillingen din, vennligst send oss en e-post på
hello@ava-be.com

Vår kundeservice vil svare på henvendelsen din så raskt som mulig.

Det er bare å klikke på knappen «Gi meg beskjed ved påfyll» på produktsiden, så vil du automatisk motta en melding når varen er på lager igjen.

Det er bare å klikke på knappen «meld deg av» nederst i en av våre nyhetsbrev-e-poster.