We nodigen u eerst uit om te controleren of onze e-mails niet in uw spammap terecht zijn gekomen.

Als u denkt dat u een verkeerd adres hebt ingevoerd, stuur dan een e-mail naar hello@ava-be.com en wij zullen uw gegevens bijwerken.

U vindt uw bestelnummer in de bestelbevestiging die naar uw e-mailadres is gestuurd na uw aankoop.

U vindt uw bestelnummer ook in de verzendbevestiging die u heeft ontvangen nadat uw bestelling is verzonden.

Zodra uw bestelling is bevestigd, accepteren wij geen annulering van de bestelling. U heeft nog wel de mogelijkheid om het naar ons terug te sturen.

Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat uw betaling is bevestigd. De bestelgegevens worden rechtstreeks naar het logistieke team gestuurd dat de verzending regelt, wij hebben geen mogelijkheid om uw gegevens aan te passen.

Wij kunnen de leveringswijze niet wijzigen zodra de bestelling is geplaatst.

De verwerkingstijd van uw bestelling varieert afhankelijk van de dag en het tijdstip waarop u uw bestelling plaatst. Meestal duurt het één dag.

In uitzonderlijke periodes kan het voorkomen dat wij door een grote vraag naar een artikel enkele dagen langer nodig hebben om uw bestelling te verzenden. Als uw bestelling na 7 dagen nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op via dit e-mailadres hello@ava-be.com

Wanneer u kiest voor levering bij een afhaalpunt, moet u dit selecteren nadat uw bestelling is bevestigd, zodat deze verzonden kan worden.

Controleer of uw postcode overeenkomt met het adres van het afhaalpunt.

Als u uw afhaalpunt niet kunt kiezen, nodigen wij u uit om een e-mail te sturen naar het volgende adres: hello@ava-be.com

Wanneer uw bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen, ontvangt u een bericht met het pakketvolgnummer rechtstreeks op uw e-mailadres.

Onze excuses, en we vragen u vriendelijk om de details per foto per e-mail te sturen naar hello@ava-be.com (vermeld uw naam en bestelnummer).

We filmen onze ordervoorbereidingen en zullen een onderzoek starten om te controleren of het probleem aan onze kant ligt.

Wij nodigen u uit om ons een e-mail te sturen op het volgende adres hello@ava-be.com

Wij zullen de video bekijken waarin uw bestelling wordt klaargemaakt. Dit systeem is opgezet door de logistieke centra om geschillen te voorkomen.

De verzending hangt af van de vervoerder die u hebt gekozen. We proberen binnen 2 tot 5 dagen te leveren, maar soms kunnen er vertragingen optreden bij bepaalde bestellingen waardoor de levertijd wordt verlengd.

Ava Be kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor leveringsvertragingen als gevolg van fouten of verstoringen veroorzaakt door vervoerders (inclusief, maar niet beperkt tot, volledige of gedeeltelijke stakingen, met name van postdiensten en vervoersmiddelen en/of communicatie).

Het komt voor dat pakketten door de vervoerders zoekraken. De door de vervoerders gestelde termijnen betekenen dat de klant het verlies binnen 10 dagen na ontvangst van de verzendmelding van Ava Be moet melden.

Onder deze voorwaarden zorgt Ava Be voor het indienen van de nodige klachten bij de betreffende vervoerder. Nadat de klacht is ingediend en het onderzoek is gestart, kan het 3 tot 4 weken duren voordat er een reactie van de vervoerder komt. Als het pakket als "verloren" of "beschadigd" wordt verklaard, verbindt de winkel zich ertoe de klant het volledige bestelbedrag terug te betalen in de vorm van een tegoedbon.

Er wordt een unieke termijn van 5 dagen gehanteerd om pakketten af te halen bij een Afhaalpunt en/of kluisjes.

Uw pakket wordt aan u overhandigd tegen een identiteitsbewijs.

Als u uw pakket niet ophaalt, kan het pakket verloren raken.

Controleer eerst de voortgang van uw bestelling met behulp van het volgnummer dat per e-mail is meegedeeld (zorg ervoor dat u controleert op de website van de juiste vervoerder).

Het kan echter zijn dat de levering vertraging heeft opgelopen of dat er een probleem is met uw pakket.

In dat geval hoeft u zich geen zorgen te maken, neem gewoon contact op met onze klantenservice via hello@ava-be.com om het probleem door te geven (vergeet niet uw bestelnummer te vermelden).

Wij zullen het nodige doen om u te helpen.

We hebben een geschil geopend bij de betrokken vervoerder en de reactietijd kan oplopen tot 1 maand. Als u na 1 maand nog niets heeft vernomen, krijgt u een tegoedbon als terugbetaling.

Wanneer een pakket niet kan worden geleverd, wordt het automatisch naar een partnermagazijn gestuurd dat losstaat van ons hoofdmagazijn. Hierdoor komen de artikelen niet rechtstreeks bij ons aan en kunnen ze niet worden gecontroleerd of terug in voorraad worden genomen. Het annuleren of terugbetalen van een geretourneerde bestelling is daarom niet mogelijk, ongeacht de reden van de retour.

Afhankelijk van uw situatie, zetten wij het volgende voor u op:

1) De retour is te wijten aan een fout van de vervoerder (niet-bezorgde levering, fout in bezorging, pakket niet aangeboden…)

Wij nemen alle kosten voor herverzending voor onze rekening. U ontvangt een tegoedbon ter waarde van uw bestelling plus de verzendkosten, zodat u zonder extra kosten opnieuw kunt bestellen.

Als de artikelen van uw oorspronkelijke bestelling niet meer beschikbaar zijn, neem dan direct contact met ons op, dan vinden we de beste oplossing voor u.

2) De retour is te wijten aan een afwezigheid of fout aan uw kant (pakket niet opgehaald bij afhaalpunt, onjuist of onvolledig adres, afwezigheid bij levering…)

U ontvangt een tegoedbon ter waarde van uw artikelen om opnieuw te bestellen. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet inbegrepen in dit tegoed.

Als de artikelen van uw oorspronkelijke bestelling niet meer beschikbaar zijn, neem dan direct contact met ons op, dan vinden we de beste oplossing voor u.

In alle gevallen, zorg ervoor dat u bestelt met het e-mailadres dat aan uw klantenaccount is gekoppeld, zodat uw tegoedbon correct wordt toegepast.

Voor vragen staat ons team voor u klaar via hello@ava-be.com

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan douanerechten, invoerbelastingen en/of verwerkingskosten die worden opgelegd door lokale autoriteiten en/of de vervoerder (bijv. UPS, DHL). Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant. Wij kunnen het bedrag hiervan niet van tevoren inschatten, omdat dit afhangt van de geldende wetgeving in het bestemmingsland, die op elk moment kan veranderen. De klant is verplicht deze kosten te betalen om de levering van het pakket mogelijk te maken. Bij weigering van betaling wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn en kan de verkoop niet worden geannuleerd. Als de klant een nieuwe verzending wenst, moet hij opnieuw verzendkosten betalen, en kan de vervoerder opnieuw douanerechten en belastingen eisen bij deze herverzending.

Wij accepteren retourzendingen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw pakket, op voorwaarde dat de artikelen nieuw, ongedragen, met label en geurvrij zijn, en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

ℹ️ Alle retourvoorwaarden vindt u hier:

👉 Bekijk ons retourbeleid

Het is eenvoudig!

👉 Ga naar onze speciale pagina voor retouren:

https://ava-be.com/pages/retours

U kunt kiezen tussen een terugbetaling of een waardebon.

Wij bieden geen omruiling aan.

➡️ U hoeft alleen maar een retour te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste maat of een ander artikel.

Uw terugbetaling zal plaatsvinden na kwaliteitscontrole door ons team dat zich bezighoudt met retouren, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Deze zal binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze e-mail op uw rekening worden bijgeschreven.

De overboeking wordt gedaan op de bankkaart waarmee u de aankoop hebt gedaan of op uw Paypal-rekening als u met Paypal hebt betaald. Deze zal binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bevestigingsmail van de terugbetaling worden uitgevoerd.

Wij gebruiken de betaalverwerker Shopify payment, een van de marktleiders wereldwijd. Bij hen zijn al uw gegevens 100% veilig.

We nodigen je uit om je te abonneren op onze nieuwsbrief en onze sociale media om op de hoogte te blijven van nieuwtjes en promotiecodes op onze accounts.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Als u vragen heeft over uw bestelling, stuur dan een e-mail naar
hello@ava-be.com

Onze klantenservice zal zo snel mogelijk op uw verzoek reageren.

Klik gewoon op de knop "Waarschuw mij bij aanvulling" op de pagina van het artikel en u ontvangt automatisch een bericht zodra het product weer op voorraad is.

U hoeft alleen maar op de knop "uitschrijven" onderaan een van onze nieuwsbrieven te klikken.