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Troverete il vostro numero d'ordine nella conferma d'ordine inviata al vostro indirizzo di posta elettronica dopo l'acquisto.

Troverete inoltre il vostro numero d'ordine nella conferma di spedizione che avete ricevuto dopo l'invio del vostro ordine.

Una volta confermato il tuo ordine, non accettiamo l'annullamento dell'ordine. Hai ancora la possibilità di restituircelo.

Per motivi di sicurezza, non è possibile apportare modifiche a un ordine dopo che il pagamento è stato convalidato. Le informazioni dell'ordine vengono inviate direttamente al team logistico che gestisce le spedizioni, e non abbiamo alcuna possibilità di modificare i tuoi dati.

Non potremo procedere a una modifica del metodo di consegna una volta effettuato l'ordine.

Il tempo di preparazione del tuo ordine varia in base al giorno e all’ora in cui effettui l’ordine. In genere, occorre un giorno.

In caso di periodi eccezionali, può succedere che, a causa di una forte richiesta per un articolo, impieghiamo qualche giorno in più per spedire il tuo ordine; se il tuo ordine non viene spedito entro 7 giorni, ti preghiamo di contattarci a questo indirizzo email hello@ava-be.com

Quando scegli la consegna in punto di ritiro, dovrai selezionarla dopo aver confermato il tuo ordine affinché possa essere spedito.

Verifica che il tuo codice postale corrisponda all'indirizzo del punto di ritiro.

Se non riesci a scegliere il tuo punto di ritiro, ti invitiamo a inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: hello@ava-be.com

Quando il tuo ordine sarà consegnato al corriere, un messaggio con il numero di tracciamento del pacco ti sarà inviato direttamente al tuo indirizzo email.

Ci scusiamo e vi preghiamo di inviarci i dettagli in foto via email a hello@ava-be.com (indicate il vostro nome e numero d'ordine).

Registriamo la preparazione dei nostri ordini e avvieremo un'indagine per verificare se il problema dipende da noi.

Vi invitiamo a inviarci una mail al seguente indirizzo hello@ava-be.com

Procederemo alla visione del video di preparazione del vostro ordine. Questo sistema è stato istituito dai centri logistici per evitare controversie.

La spedizione dipende dal corriere che avete scelto. Cerchiamo di consegnarvi entro 2 a 5 giorni, ma può capitare che alcuni ordini subiscano ritardi che posticipano i tempi di consegna.

Ava Be non può essere ritenuta responsabile per ritardi nelle consegne dovuti a errori o disservizi imputabili ai vettori (inclusi in particolare scioperi totali o parziali, specialmente dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o delle comunicazioni).

Può capitare che i pacchi vengano smarriti dai corrieri. I tempi imposti dai corrieri richiedono che il Cliente dichiari la perdita entro 10 giorni dal ricevimento dell’avviso di spedizione di Ava Be.

In queste condizioni, Ava Be si occupa di presentare i reclami necessari al corriere interessato. Una volta effettuato il reclamo e avviata l’indagine, possono trascorrere da 3 a 4 settimane prima di ricevere una risposta dal corriere. Se il pacco viene dichiarato "smarrito" o "danneggiato", il negozio si impegna a rimborsare il cliente dell’intero importo dell’ordine sotto forma di buono d’acquisto.

Un termine unico di 5 giorni sarà applicato per ritirare i pacchi presso il Punto di Ritiro e/o gli armadietti.

Il tuo pacco ti sarà consegnato dietro presentazione di un documento di identità.

Se non ritiri il tuo pacco, il pacco rischia di andare perso.

Per prima cosa, verificate il tracciamento del vostro ordine utilizzando il numero di tracciamento comunicato via mail (assicuratevi di controllare sul sito del corriere corretto).

Può comunque accadere che la consegna abbia subito un ritardo o che ci sia un problema con il vostro pacco.

In tal caso, non preoccupatevi, contattate semplicemente il nostro servizio clienti all’indirizzo hello@ava-be.com per segnalare il problema (non dimenticate di indicare il vostro numero d’ordine).

Faremo il possibile per aiutarvi.

Abbiamo aperto una controversia con il corriere interessato e il tempo di risposta può arrivare fino a 1 mese. Se non riceverete notizie entro 1 mese, verrete rimborsati sotto forma di buono d'acquisto.

Quando un pacco non può essere consegnato, viene automaticamente inviato a un magazzino partner diverso dal nostro magazzino principale. Di conseguenza, gli articoli non ci arrivano direttamente e non possono essere né verificati né rimessi in stock. La cancellazione o il rimborso di un ordine restituito non è quindi possibile, qualunque sia il motivo del reso.

In base alla tua situazione, ecco cosa mettiamo in atto:

1) Il reso è dovuto a un errore del corriere (consegna non tentata, errore di spedizione, pacco non presentato…)

Ci facciamo carico di tutte le spese di rispedizione. Riceverai un buono d'acquisto che copre l'importo del tuo ordine e le spese di spedizione, per effettuare un nuovo ordine senza costi aggiuntivi.

Se gli articoli del tuo ordine iniziale non sono più disponibili, contattaci direttamente, troveremo la soluzione migliore per te.

2) Il reso è dovuto a un'assenza o a un errore da parte tua (pacco non ritirato in punto di ritiro, indirizzo errato o incompleto, assenza al momento della consegna…)

Riceverai un buono d'acquisto corrispondente all'importo dei tuoi articoli per effettuare un nuovo ordine. Le spese di spedizione iniziali non sono incluse in questo credito.

Se gli articoli del tuo ordine iniziale non sono più disponibili, contattaci direttamente, troveremo la soluzione migliore per te.

In ogni caso, ricorda di effettuare l'ordine con l'indirizzo e-mail associato al tuo account cliente affinché il tuo buono d'acquisto venga applicato correttamente.

Per qualsiasi domanda, il nostro team è disponibile all'indirizzo hello@ava-be.com

Gli ordini spediti fuori dall'Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione e/o spese di gestione applicate dalle autorità locali e/o dal corriere (es. UPS, DHL). Questi costi sono interamente a carico del cliente. Non siamo in grado di prevederne l'importo in anticipo, poiché dipende dalla legislazione vigente nel paese di destinazione, che può variare in qualsiasi momento. Il cliente è tenuto a pagare tali costi per consentire la consegna del pacco. In caso di rifiuto del pagamento, il pacco sarà restituito al nostro magazzino e la vendita non potrà essere annullata. Se il cliente desidera una nuova spedizione, dovrà pagare nuovamente le spese di spedizione, e il corriere potrà nuovamente richiedere il pagamento di dazi doganali e tasse durante questa nuova spedizione.

Accettiamo i resi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo pacco, a condizione che gli articoli siano nuovi, mai indossati, con etichetta e senza odore, e restituiti nella loro confezione originale.

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