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Se pensate di aver inserito un indirizzo errato, vi preghiamo di inviarci una email all'indirizzo hello@ava-be.com e aggiorneremo i vostri dati.

Troverete il vostro numero d'ordine nella conferma d'ordine inviata al vostro indirizzo di posta elettronica dopo l'acquisto.

Troverete inoltre il vostro numero d'ordine nella conferma di spedizione che avete ricevuto dopo l'invio del vostro ordine.

Una volta confermato il tuo ordine, non accettiamo l'annullamento dell'ordine. Hai ancora la possibilità di restituircelo.

Per motivi di sicurezza, non è possibile apportare modifiche a un ordine dopo che il pagamento è stato convalidato. Le informazioni dell'ordine vengono inviate direttamente al team logistico che gestisce le spedizioni, e non abbiamo alcuna possibilità di modificare i tuoi dati.

Non potremo procedere a una modifica del metodo di consegna una volta effettuato l'ordine.

Il tempo di preparazione del tuo ordine varia in base al giorno e all’ora in cui effettui l’ordine. In genere, occorre un giorno.

In caso di periodi eccezionali, può succedere che, a causa di una forte richiesta per un articolo, impieghiamo qualche giorno in più per spedire il tuo ordine; se il tuo ordine non viene spedito entro 7 giorni, ti preghiamo di contattarci a questo indirizzo email hello@ava-be.com

Quando scegli la consegna in punto di ritiro, dovrai selezionarla dopo aver confermato il tuo ordine affinché possa essere spedito.

Verifica che il tuo codice postale corrisponda all'indirizzo del punto di ritiro.

Se non riesci a scegliere il tuo punto di ritiro, ti invitiamo a inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: hello@ava-be.com

Quando il tuo ordine sarà consegnato al corriere, un messaggio con il numero di tracciamento del pacco ti sarà inviato direttamente al tuo indirizzo email.

Ci scusiamo e vi preghiamo di inviarci i dettagli in foto via email a hello@ava-be.com (indicate il vostro nome e numero d'ordine).

Registriamo la preparazione dei nostri ordini e avvieremo un'indagine per verificare se il problema dipende da noi.

Vi invitiamo a inviarci una mail al seguente indirizzo hello@ava-be.com

Procederemo alla visione del video di preparazione del vostro ordine. Questo sistema è stato istituito dai centri logistici per evitare controversie.

La spedizione dipende dal corriere che avete scelto. Cerchiamo di consegnarvi entro 2 a 5 giorni, ma può capitare che alcuni ordini subiscano ritardi che posticipano i tempi di consegna.

Ava Be non può essere ritenuta responsabile per ritardi nelle consegne dovuti a errori o disservizi imputabili ai vettori (inclusi in particolare scioperi totali o parziali, specialmente dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o delle comunicazioni).

Può capitare che i pacchi vengano smarriti dai corrieri. I tempi imposti dai corrieri richiedono che il Cliente dichiari la perdita entro 10 giorni dal ricevimento dell’avviso di spedizione di Ava Be.

In queste condizioni, Ava Be si occupa di presentare i reclami necessari al corriere interessato. Una volta effettuato il reclamo e avviata l’indagine, possono trascorrere da 3 a 4 settimane prima di ricevere una risposta dal corriere. Se il pacco viene dichiarato "smarrito" o "danneggiato", il negozio si impegna a rimborsare il cliente dell’intero importo dell’ordine sotto forma di buono d’acquisto.

Un termine unico di 5 giorni sarà applicato per ritirare i pacchi presso il Punto di Ritiro e/o gli armadietti.

Il tuo pacco ti sarà consegnato dietro presentazione di un documento di identità.

Se non ritiri il tuo pacco, il pacco rischia di andare perso.

Per prima cosa, verificate il tracciamento del vostro ordine utilizzando il numero di tracciamento comunicato via mail (assicuratevi di controllare sul sito del corriere corretto).

Può comunque accadere che la consegna abbia subito un ritardo o che ci sia un problema con il vostro pacco.

In tal caso, non preoccupatevi, contattate semplicemente il nostro servizio clienti all’indirizzo hello@ava-be.com per segnalare il problema (non dimenticate di indicare il vostro numero d’ordine).

Faremo il possibile per aiutarvi.

Abbiamo aperto una controversia con il corriere interessato e il tempo di risposta può arrivare fino a 1 mese. Se non riceverete notizie entro 1 mese, verrete rimborsati sotto forma di buono d'acquisto.

1) Se il pacco viene restituito a causa di un errore del corriere (per esempio: smarrimento, danneggiamento o errore di consegna), al cliente verrà offerta una nuova spedizione gratuita dell’ordine.
L’annullamento o il rimborso dell’ordine iniziale non sono possibili.

Se il cliente desidera annullare il suo ordine, deve prima ricevere il pacco tramite la nuova spedizione. Una volta in possesso del pacco, potrà quindi richiedere un reso.

2) Se il pacco viene restituito a causa di un errore o assenza del cliente (per esempio: pacco non ritirato al punto di ritiro, rifiuto della consegna o indirizzo incompleto/errato), l’ordine non può in nessun caso essere annullato o rimborsato.
Una nuova spedizione è comunque possibile, a condizione che il cliente paghi i nuovi costi di spedizione.

Se il cliente desidera annullare il suo ordine, deve prima ricevere il pacco tramite la nuova spedizione. Una volta in possesso del pacco, potrà quindi richiedere un reso.

Per tutti gli ordini al di fuori dell'Unione Europea, le spese doganali sono stabilite dalle autorità del luogo di consegna dell'ordine e sono a carico del cliente.

Accettiamo i resi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo pacco, a condizione che gli articoli siano nuovi, mai indossati, con etichetta e senza odore, e restituiti nella loro confezione originale.

ℹ️ Tutte le condizioni per il reso sono dettagliate qui:

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Potrai scegliere tra un rimborso o un buono d’acquisto.

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Il rimborso verrà effettuato dopo il controllo qualità da parte del nostro team dedicato ai resi entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

Riceverai una mail non appena il rimborso sarà stato effettuato. Questo sarà visibile sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento di questa mail.

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