Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que nos mails ne sont pas dans votre dossier spam.

Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, merci de nous adresser un mail à l'adresse hello@ava-be.com et nous mettrons à jour vos coordonnées.

Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de
commande envoyée à votre adresse électronique après votre achat.

Vous trouverez également votre numéro de commande dans la confirmation d'expédition que vous avez reçue après l'envoi de votre commande.

Une fois votre commande confirmée, nous n'acceptons pas l'annulation de la commande. Il vous reste la possibilité de nous la retourner.

Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande, après que votre paiement soit validée. Les informations de commande partent directement à l'équipe logistique qui gère les envois, nous n'avons aucune possibilité de modifier vos informations.

Nous ne pourrons procéder à une modification du mode de livraison une fois la commande effectuée.

Le délai de préparation de votre commande varie en fonction du jour et de l’heure à laquelle vous passez votre commande. Il faut compter en général une journée.

En cas de période exceptionnelle, il se peut que face à une forte demande concernant un article, nous mettions quelques jours de plus à expédier votre commande, si votre commande n'est pas expédiée au bout de 7 jours, veuillez-nous contacter à cette adresse mail hello@ava-be.com

Lorsque vous optez pour une livraison en point relais, il faudra le sélectionner après la validation de votre commande afin que celle-ci puisse être expédiée.

Vérifiez que votre code postal correspond bien à l'adresse du point relais.

Si vous n'arrivez pas à choisir votre point relais, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à l'adresse suivant : hello@ava-be.com

Lorsque votre commande sera remise au transporteur, un message vous indiquant le numéro de suivi colis vous sera envoyé directement sur votre adresse email.

Nous nous en excusons et nous vous prions de nous envoyer les détails en photos par mail à hello@ava-be.com (mentionnez votre nom et numéro de commande).

Nous filmons nos préparation de commande et allons ouvrir une enquête afin de vérifier si le problème vient de notre part. 

Nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante hello@ava-be.com

Nous procéderons au visionnage de la vidéo de préparation de votre commande. Ce système est mis en place par les centrales logistiques afin d'éviter les litiges.

L'expédition dépend du transporteur que vous avez choisi. Nous essayons de vous livrer sous 2 à 5 jours mais il peut arriver des contre temps sur certaines commandes qui reculent les délais.

Ava Be ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Ava Be.

Dans ces conditions, Ava Be se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur. Si le colis est déclaré "perdu" ou "en avarie" alors la boutique s'engage à rembourser le client du montant total de la commande sous forme de bon d'achat.

Un délai unique de 5 jours sera appliqué pour retirer les colis en Point Relais et/ou lockers.

Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.

Si vous n'allez pas chercher votre colis, le colis risque d'être perdu.

Tout d’abord, vérifiez le suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi communiqué par mail (assurez vous de vérifier sur le site du bon transporteur). 

Il se peut toutefois que la livraison ait pris du retard ou qu’il y ait un problème avec votre colis.

Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, contactez simplement notre service client à hello@ava-be.com pour lui faire part du problème (n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande).

Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Nous avons ouvert un litige auprès du transporteur concerné et le temps de réponse peut aller jusqu’à 1 mois. Si vous n’avez pas de nouvelles au bout d’1 mois, vous serez remboursé sous forme de bon d'achat.

Lorsqu'un colis ne peut être livré, il est automatiquement acheminé vers un entrepôt partenaire distinct de notre entrepôt principal. De ce fait, les articles ne nous parviennent pas directement et ne peuvent être ni vérifiés, ni remis en stock. L'annulation ou le remboursement d'une commande retournée n'est donc pas possible, quelle que soit la raison du retour.

Selon votre situation, voici ce que nous mettons en place :

1) Le retour est dû à une erreur du transporteur (livraison non tentée, erreur d'acheminement, colis non présenté…)

Nous prenons en charge l'intégralité des frais de réexpédition. Vous recevrez un bon d'achat couvrant le montant de votre commande ainsi que les frais de livraison, afin de repasser commande sans aucun frais supplémentaire.

Si les articles de votre commande initiale ne sont plus disponibles, contactez-nous directement, nous trouverons la meilleure solution pour vous.

2) Le retour est dû à une absence ou une erreur de votre côté (colis non récupéré en point relais, adresse incorrecte ou incomplète, absence lors de la livraison…)

Vous recevrez un bon d'achat correspondant au montant de vos articles afin de repasser commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans ce crédit.

Si les articles de votre commande initiale ne sont plus disponibles, contactez-nous directement, nous trouverons la meilleure solution pour vous.

Dans tous les cas, pensez à passer commande avec l'adresse e-mail associée à votre compte client afin que votre bon d'achat soit bien appliqué.

Pour toute question, notre équipe reste disponible à l'adresse hello@ava-be.com

Les commandes expédiées hors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation et/ou frais de traitement appliqués par les autorités locales et/ou le transporteur (ex. UPS, DHL). Ces frais sont entièrement à la charge du client. Nous ne sommes pas en mesure de prévoir à l’avance leur montant, celui-ci dépendant de la législation en vigueur dans le pays de destination, susceptible d’évoluer à tout moment. Le client est tenu de s’acquitter de ces frais afin de permettre la livraison du colis. En cas de refus de paiement, le colis sera retourné à notre entrepôt et la vente ne pourra pas être annulée. Si le client souhaite une nouvelle expédition, il devra s’acquitter de nouveaux frais de livraison, et le transporteur pourra à nouveau exiger le paiement de droits de douane et taxes lors de cette réexpédition.

Nous acceptons les retours sous 14 jours calendaires après réception de votre colis, à condition que les articles soient neufs, non portés, avec étiquette et sans odeur, et renvoyés dans leur emballage d'origine.

ℹ️ Toutes les conditions de retour sont détaillées ici :

👉 Consulter notre politique de retour

C’est simple !

👉 Rendez-vous sur notre page dédiée aux retours :

https://ava-be.com/pages/retours

Vous pourrez choisir entre un remboursement ou un bon d’achat.

Nous ne proposons pas d’échange.

➡️ Il suffit de faire un retour, puis de repasser commande avec la bonne taille ou un autre article.

Votre remboursement s’effectuera suite au contrôle qualité par notre équipe dédiée aux retours dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Vous recevrez un mail dès que le remboursement sera effectué. Celui-ci sera effectif sur votre compte sous 5 jours ouvrés suite à la réception de ce mail. 

Le virement arrive sur la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué l’achat ou votre compte Paypal si vous avez payé avec Paypal. Il sera effectif sous 5 jours ouvrés suite à la réception du mail de confirmation du remboursement. 

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