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Commande

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Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que nos mails ne sont pas dans votre dossier spam.

Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, merci de nous adresser un mail à l'adresse hello@ava-be.com et nous mettrons à jour vos coordonnées.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de
commande envoyée à votre adresse électronique après votre achat.

Vous trouverez également votre numéro de commande dans la confirmation d'expédition que vous avez reçue après l'envoi de votre commande.

Puis-je encore annuler ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, nous n'acceptons pas l'annulation de la commande. Il vous reste la possibilité de nous la retourner.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande, après que votre paiement soit validée. Les informations de commande partent directement à l'équipe logistique qui gère les envois, nous n'avons aucune possibilité de modifier vos informations.

Nous ne pourrons procéder à une modification du mode de livraison une fois la commande effectuée.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Le délai de préparation de votre commande varie en fonction du jour et de l’heure à laquelle vous passez votre commande. Il faut compter en général une journée.

En cas de période exceptionnelle, il se peut que face à une forte demande concernant un article, nous mettions quelques jours de plus à expédier votre commande, si votre commande n'est pas expédiée au bout de 7 jours, veuillez-nous contacter à cette adresse mail hello@ava-be.com

Comment choisir mon point relais ?

Lorsque vous optez pour une livraison en point relais, il faudra le sélectionner après la validation de votre commande afin que celle-ci puisse être expédiée.

Vérifiez que votre code postal correspond bien à l'adresse du point relais.

Si vous n'arrivez pas à choisir votre point relais, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à l'adresse suivant : hello@ava-be.com

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera remise au transporteur, un message vous indiquant le numéro de suivi colis vous sera envoyé directement sur votre adresse email.

Que puis-je faire si je reçois un vêtement défectueux ou un mauvais article ?

Nous nous en excusons et nous vous prions de nous envoyer les détails en photos par mail à hello@ava-be.com (mentionnez votre nom et numéro de commande).

Nous filmons nos préparation de commande et allons ouvrir une enquête afin de vérifier si le problème vient de notre part. 

Que puis-je faire si un article est manquant dans ma commande ?

Nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante hello@ava-be.com

Nous procéderons au visionnage de la vidéo de préparation de votre commande. Ce système est mis en place par les centrales logistiques afin d'éviter les litiges.

Expédition et livraison

Combien de temps dure l'expédition ?

L'expédition dépend du transporteur que vous avez choisi. Nous essayons de vous livrer sous 2 à 5 jours mais il peut arriver des contre temps sur certaines commandes qui reculent les délais.

De combien de temps je dispose pour récupérer mon colis en point relais ?

Un délai unique de 7 jours sera appliqué pour retirer les colis en Point Relais et/ou lockers.

Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.

Si vous n'allez pas chercher votre colis, le colis risque d'être perdu.

Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Tout d’abord, vérifiez le suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi communiqué par mail (assurez vous de vérifier sur le site du bon transporteur). 

Il se peut toutefois que la livraison ait pris du retard ou qu’il y ait un problème avec votre colis.

Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, contactez simplement notre service client à hello@ava-be.com pour lui faire part du problème (n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande).

Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Nous avons ouvert une enquête suite à un problème de livraison de votre colis. Vous attendez notre réponse ? 

Nous avons ouvert un litige auprès du transporteur concerné et le temps de réponse peut aller jusqu’à 1 mois. Si vous n’avez pas de nouvelles au bout d’1 mois, vous serez remboursé. 

Retour et Remboursement

Quelle est votre politique de retour

Vous avez 14 jours pour effectuer un retour suite à la livraison de votre colis.

Merci de vous rendre sur notre page de retour.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur notre page de retour.

Est-il possible d'échanger un article ?

Nous ne faisons pas d'échange.

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner votre commande initiale pour obtenir un remboursement ou un bon d'achat et passer une nouvelle commande.

Votre remboursement n’a pas été effectué ?

Votre remboursement s’effectuera suite au contrôle qualité par notre équipe dédiée aux retours.

Vous recevrez un mail dès que le remboursement sera effectué. Celui-ci sera effectif sur votre compte sous 5 jours ouvrés suite à la réception de ce mail. 

Vous avez reçu la confirmation du remboursement mais vous n’avez pas reçu le virement ?

Le virement arrive sur le compte avec lequel vous avez effectué l’achat. Il sera effectif sous 5 jours ouvrés suite à la réception du mail de confirmation du remboursement. 

Paiement et remises

Quel processeur de paiement utilisez-vous ?

Nous utilisons le processeur de paiement Shopify payment, l'un des leaders du marché mondial. Avec eux, toutes vos données sont 100% sécurisées.

Existe-t-il des codes de réduction ?

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Service client & Newsletter

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