Kutsumme teidät ensin tarkistamaan, etteivät sähköpostimme ole roskapostikansiossanne.

Jos epäilet antaneesi väärän osoitteen, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen hello@ava-be.com, niin päivitämme yhteystietosi.

Löydät tilausnumerosi tilausvahvistuksesta, joka lähetettiin sähköpostiosoitteeseesi ostoksesi jälkeen.

Löydät tilausnumerosi myös lähetysvarmistuksesta, jonka sait tilauksesi lähettämisen jälkeen.

Kun tilauksesi on vahvistettu, emme hyväksy tilauksen peruutusta. Sinulla on kuitenkin mahdollisuus palauttaa se meille.

Turvallisuussyistä tilaukseen ei voi tehdä muutoksia sen jälkeen, kun maksusi on vahvistettu. Tilaustiedot siirtyvät suoraan logistiikkatiimille, joka hoitaa lähetykset, emmekä voi muuttaa tietojasi.

Emme voi muuttaa toimitustapaa tilauksen tekemisen jälkeen.

Tilauksesi käsittelyaika vaihtelee sen mukaan, minä päivänä ja mihin aikaan tilaus tehdään. Yleensä se vie yhden päivän.

Poikkeuksellisina aikoina, jos tietty tuote on hyvin kysytty, tilauksesi lähettäminen saattaa kestää muutaman päivän pidempään. Jos tilaustasi ei ole lähetetty seitsemän päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä tähän sähköpostiosoitteeseen hello@ava-be.com

Kun valitset noutopisteen toimitustavaksi, sinun tulee valita se tilauksesi vahvistamisen jälkeen, jotta tilaus voidaan lähettää.

Tarkista, että postinumerosi vastaa noutopisteen osoitetta.

Jos et pysty valitsemaan noutopistettä, pyydämme sinua lähettämään sähköpostia osoitteeseen: hello@ava-be.com

Kun tilauksesi luovutetaan kuljetusyhtiölle, sinulle lähetetään sähköpostiisi viesti, jossa on paketin seurantanumero.

Pyydämme anteeksi ja pyydämme teitä lähettämään yksityiskohdat valokuvina sähköpostitse osoitteeseen hello@ava-be.com (mainitkaa nimenne ja tilausnumeronne).

Kuvasimme tilauksen valmistelun ja aloitamme tutkinnan varmistaaksemme, onko ongelma meidän puoleltamme.

Kutsumme teitä lähettämään meille sähköpostia osoitteeseen hello@ava-be.com

Katselemme tilauksenne valmisteluvideon. Tämä järjestelmä on otettu käyttöön logistiikkakeskuksissa riitojen välttämiseksi.

Toimitus riippuu valitsemastasi kuljetusyrityksestä. Pyrimme toimittamaan tilauksesi 2–5 päivän kuluessa, mutta joissakin tilauksissa voi ilmetä viivästyksiä, jotka pidentävät toimitusaikaa.

Ava Be ei voi olla vastuussa toimitusten viivästymisistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöiden virheistä tai häiriöistä (mukaan lukien erityisesti kokonaiset tai osittaiset lakot, kuten postipalveluiden, kuljetusvälineiden ja/tai viestintäpalveluiden lakot).

Toisinaan kuljetusyhtiöt voivat kadottaa paketteja. Kuljetusyhtiöiden asettamat määräajat edellyttävät, että asiakas ilmoittaa katoamisesta 10 päivän kuluessa Ava Be -lähetysilmoituksen vastaanottamisesta.

Näissä olosuhteissa Ava Be hoitaa tarvittavat reklamaatiot kyseiselle kuljetusyhtiölle. Kun reklamaatio ja tutkinnan aloittaminen on tehty, kuljetusyhtiön vastausta voi joutua odottamaan 3–4 viikkoa. Jos paketti todetaan "kadonneeksi" tai "vahingoittuneeksi", myymälä sitoutuu hyvittämään asiakkaalle koko tilauksen summan ostosetelin muodossa.

Yksi ainoa 5 päivän määräaika sovelletaan pakettien noutoon noutopisteissä ja/tai lukollisissa säilytyslokeroissa.

Pakettisi luovutetaan sinulle henkilöllisyystodistusta vastaan.

Jos et nouda pakettiasi, se saattaa kadota.

Ensin tarkista tilauksesi seuranta käyttämällä sähköpostitse saamasi seurantakoodin numeroa (muista tarkistaa oikean kuljetusyrityksen sivuilta).

Toisinaan toimitus saattaa viivästyä tai paketin kanssa voi olla ongelma.

Tässä tapauksessa älä huoli, ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa hello@ava-be.com ja kerro ongelmasta (muista mainita tilausnumerosi).

Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Olemme avanneet riita-asian kyseisen kuljetusyrityksen kanssa, ja vastausaika voi olla jopa 1 kuukausi. Jos et saa vastausta kuukauden kuluessa, sinulle palautetaan rahat lahjakortin muodossa.

Kun pakettia ei voida toimittaa, se ohjataan automaattisesti yhteistyökumppanimme varastoon, joka on erillään päävarastostamme. Tämän vuoksi tuotteet eivät saavu meille suoraan, eivätkä niitä voida tarkistaa tai palauttaa varastoon. Palautetun tilauksen peruutus tai hyvitys ei siis ole mahdollista, riippumatta palautuksen syystä.

Tilanteestasi riippuen toimimme seuraavasti:

1) Palautus johtuu kuljetusvirheestä (toimitusta ei yritetty, reititysvirhe, pakettia ei esitetty…)

Me korvaamme kokonaan uudelleenlähetyskulut. Saat lahjakortin, joka kattaa tilauksesi arvon sekä toimituskulut, jotta voit tehdä uuden tilauksen ilman lisäkuluja.

Jos alkuperäisen tilauksesi tuotteita ei enää ole saatavilla, ota meihin suoraan yhteyttä, niin löydämme parhaan ratkaisun sinulle.

2) Palautus johtuu sinun puoleltasi tapahtuneesta virheestä tai poissaolosta (pakettia ei noudettu noutopisteestä, väärä tai puutteellinen osoite, poissaolo toimituksen aikana…)

Saat lahjakortin, joka vastaa tuotteidesi arvoa, jotta voit tehdä uuden tilauksen. Alkuperäisiä toimituskuluja ei sisällytetä tähän hyvitykseen.

Jos alkuperäisen tilauksesi tuotteita ei enää ole saatavilla, ota meihin suoraan yhteyttä, niin löydämme parhaan ratkaisun sinulle.

Joka tapauksessa muista tehdä tilaus asiakastiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta, jotta lahjakorttisi voidaan käyttää oikein.

Jos sinulla on kysyttävää, tiimimme on tavoitettavissa osoitteessa hello@ava-be.com

Euroopan unionin ulkopuolelle lähetetyistä tilauksista saatetaan periä tullimaksuja, tuontiveroja ja/tai käsittelykuluja paikallisten viranomaisten ja/tai kuljetusyrityksen (esim. UPS, DHL) toimesta. Nämä kulut ovat täysin asiakkaan vastuulla. Emme pysty ennakoimaan niiden määrää etukäteen, sillä se riippuu kohdemaan voimassa olevasta lainsäädännöstä, joka voi muuttua milloin tahansa. Asiakkaan on maksettava nämä kulut, jotta paketin toimitus voidaan suorittaa. Mikäli maksu evätään, paketti palautetaan varastollemme eikä kauppaa voida peruuttaa. Jos asiakas haluaa uuden lähetyksen, hänen on maksettava uudet toimituskulut, ja kuljetusyritys voi jälleen vaatia tullimaksujen ja verojen maksua tämän uudelleenlähetyksen yhteydessä.

Hyväksymme palautukset 14 kalenteripäivän kuluessa pakettisi vastaanottamisesta, edellyttäen, että tuotteet ovat uusia, käyttämättömiä, etiketteineen ja hajuttomia, ja ne lähetetään takaisin alkuperäispakkauksessaan.

ℹ️ Kaikki palautusehdot on kuvattu tarkemmin täällä:

👉 Tutustu palautuskäytäntöömme

Se on helppoa!

👉 Siirry palautussivullemme:

https://ava-be.com/pages/retours

Voit valita rahanpalautuksen tai ostohyvityksen välillä.

Emme tarjoa vaihtoa.

➡️ Riittää, kun palautat tuotteen ja teet uuden tilauksen oikeassa koossa tai toisesta tuotteesta.

Hyvityksesi suoritetaan laatutarkastuksen jälkeen palautusten käsittelyyn erikoistuneen tiimimme toimesta 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Saat sähköpostin heti, kun hyvitys on tehty. Hyvitys näkyy tililläsi 5 arkipäivän kuluessa tämän sähköpostin vastaanottamisesta.

Siirto saapuu pankkikortillesi, jolla teit ostoksen, tai Paypal-tilillesi, jos maksoit Paypalilla. Se toteutuu viiden arkipäivän kuluessa siitä, kun palautusvahvistusviesti on vastaanotettu.

Käytämme maksuprosessoria Shopify payment, joka on yksi maailman johtavista toimijoista. Heidän kanssaan kaikki tietosi ovat 100 % turvassa.

Kutsumme sinut tilaamaan uutiskirjeemme sekä seuraamaan sosiaalisen median tilejämme saadaksesi tietoa uutuuksista ja alennuskoodeista.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen
hello@ava-be.com

Asiakaspalvelumme vastaa pyyntöösi mahdollisimman pian.

Riittää, kun klikkaat "Ilmoita, kun tuotetta on taas varastossa" -painiketta tuotteen sivulla, niin saat automaattisesti viestin, kun tuote on jälleen saatavilla.

Riittää, kun klikkaat uutiskirjeemme sähköpostin alareunassa olevaa "peruuta tilaus" -painiketta.