Kutsumme teidät ensin tarkistamaan, etteivät sähköpostimme ole roskapostikansiossanne.

Jos epäilet antaneesi väärän osoitteen, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen hello@ava-be.com, niin päivitämme yhteystietosi.

Löydät tilausnumerosi tilausvahvistuksesta, joka lähetettiin sähköpostiosoitteeseesi ostoksesi jälkeen.

Löydät tilausnumerosi myös lähetysvarmistuksesta, jonka sait tilauksesi lähettämisen jälkeen.

Kun tilauksesi on vahvistettu, emme hyväksy tilauksen peruutusta. Sinulla on kuitenkin mahdollisuus palauttaa se meille.

Turvallisuussyistä tilaukseen ei voi tehdä muutoksia sen jälkeen, kun maksusi on vahvistettu. Tilaustiedot siirtyvät suoraan logistiikkatiimille, joka hoitaa lähetykset, emmekä voi muuttaa tietojasi.

Emme voi muuttaa toimitustapaa tilauksen tekemisen jälkeen.

Tilauksesi käsittelyaika vaihtelee sen mukaan, minä päivänä ja mihin aikaan tilaus tehdään. Yleensä se vie yhden päivän.

Poikkeuksellisina aikoina, jos tietty tuote on hyvin kysytty, tilauksesi lähettäminen saattaa kestää muutaman päivän pidempään. Jos tilaustasi ei ole lähetetty seitsemän päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä tähän sähköpostiosoitteeseen hello@ava-be.com

Kun valitset noutopisteen toimitustavaksi, sinun tulee valita se tilauksesi vahvistamisen jälkeen, jotta tilaus voidaan lähettää.

Tarkista, että postinumerosi vastaa noutopisteen osoitetta.

Jos et pysty valitsemaan noutopistettä, pyydämme sinua lähettämään sähköpostia osoitteeseen: hello@ava-be.com

Kun tilauksesi luovutetaan kuljetusyhtiölle, sinulle lähetetään sähköpostiisi viesti, jossa on paketin seurantanumero.

Pyydämme anteeksi ja pyydämme teitä lähettämään yksityiskohdat valokuvina sähköpostitse osoitteeseen hello@ava-be.com (mainitkaa nimenne ja tilausnumeronne).

Kuvasimme tilauksen valmistelun ja aloitamme tutkinnan varmistaaksemme, onko ongelma meidän puoleltamme.

Kutsumme teitä lähettämään meille sähköpostia osoitteeseen hello@ava-be.com

Katselemme tilauksenne valmisteluvideon. Tämä järjestelmä on otettu käyttöön logistiikkakeskuksissa riitojen välttämiseksi.

Toimitus riippuu valitsemastasi kuljetusyrityksestä. Pyrimme toimittamaan tilauksesi 2–5 päivän kuluessa, mutta joissakin tilauksissa voi ilmetä viivästyksiä, jotka pidentävät toimitusaikaa.

Ava Be ei voi olla vastuussa toimitusten viivästymisistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöiden virheistä tai häiriöistä (mukaan lukien erityisesti kokonaiset tai osittaiset lakot, kuten postipalveluiden, kuljetusvälineiden ja/tai viestintäpalveluiden lakot).

Toisinaan kuljetusyhtiöt voivat kadottaa paketteja. Kuljetusyhtiöiden asettamat määräajat edellyttävät, että asiakas ilmoittaa katoamisesta 10 päivän kuluessa Ava Be -lähetysilmoituksen vastaanottamisesta.

Näissä olosuhteissa Ava Be hoitaa tarvittavat reklamaatiot kyseiselle kuljetusyhtiölle. Kun reklamaatio ja tutkinnan aloittaminen on tehty, kuljetusyhtiön vastausta voi joutua odottamaan 3–4 viikkoa. Jos paketti todetaan "kadonneeksi" tai "vahingoittuneeksi", myymälä sitoutuu hyvittämään asiakkaalle koko tilauksen summan ostosetelin muodossa.

Yksi ainoa 5 päivän määräaika sovelletaan pakettien noutoon noutopisteissä ja/tai lukollisissa säilytyslokeroissa.

Pakettisi luovutetaan sinulle henkilöllisyystodistusta vastaan.

Jos et nouda pakettiasi, se saattaa kadota.

Ensin tarkista tilauksesi seuranta käyttämällä sähköpostitse saamasi seurantakoodin numeroa (muista tarkistaa oikean kuljetusyrityksen sivuilta).

Toisinaan toimitus saattaa viivästyä tai paketin kanssa voi olla ongelma.

Tässä tapauksessa älä huoli, ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa hello@ava-be.com ja kerro ongelmasta (muista mainita tilausnumerosi).

Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Olemme avanneet riita-asian kyseisen kuljetusyrityksen kanssa, ja vastausaika voi olla jopa 1 kuukausi. Jos et saa vastausta kuukauden kuluessa, sinulle palautetaan rahat lahjakortin muodossa.

1) Jos paketti palautetaan kuljetusyrityksen virheen vuoksi (esimerkiksi: katoaminen, vahinko tai toimitusvirhe), asiakkaalle tarjotaan tilauksen ilmainen uudelleenlähetys.
Alkuperäisen tilauksen peruutus tai hyvitys ei ole mahdollista.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, hänen on ensin vastaanotettava paketti uudelleenlähetyksen kautta. Kun paketti on hänen hallussaan, hän voi tehdä palautuspyynnön.

2) Jos paketti palautetaan asiakkaan virheen tai poissaolon vuoksi (esimerkiksi: pakettia ei noudettu noutopisteestä, toimituksen kieltäminen tai puutteellinen/virheellinen osoite), tilausta ei missään tapauksessa voi peruuttaa tai hyvittää.
Uudelleenlähetys on kuitenkin mahdollinen, edellyttäen että asiakas maksaa uudet toimituskulut.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, hänen on ensin vastaanotettava paketti uudelleenlähetyksen kautta. Kun paketti on hänen hallussaan, hän voi tehdä palautuspyynnön.

Kaikkien Euroopan unionin ulkopuolelle suuntautuvien tilausten tullimaksut määräävät tilauksen toimituspaikan viranomaiset, ja ne ovat asiakkaan vastuulla.

Hyväksymme palautukset 14 kalenteripäivän kuluessa pakettisi vastaanottamisesta, edellyttäen, että tuotteet ovat uusia, käyttämättömiä, etiketteineen ja hajuttomia, ja ne lähetetään takaisin alkuperäispakkauksessaan.

ℹ️ Kaikki palautusehdot on kuvattu tarkemmin täällä:

👉 Tutustu palautuskäytäntöömme

Se on helppoa!

👉 Siirry palautussivullemme:

https://ava-be.com/pages/retours

Voit valita rahanpalautuksen tai ostohyvityksen välillä.

Emme tarjoa vaihtoa.

➡️ Riittää, kun palautat tuotteen ja teet uuden tilauksen oikeassa koossa tai toisesta tuotteesta.

Hyvityksesi suoritetaan laatutarkastuksen jälkeen palautusten käsittelyyn erikoistuneen tiimimme toimesta 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Saat sähköpostin heti, kun hyvitys on tehty. Hyvitys näkyy tililläsi 5 arkipäivän kuluessa tämän sähköpostin vastaanottamisesta.

Siirto saapuu pankkikortillesi, jolla teit ostoksen, tai Paypal-tilillesi, jos maksoit Paypalilla. Se toteutuu viiden arkipäivän kuluessa siitä, kun palautusvahvistusviesti on vastaanotettu.

Käytämme maksuprosessoria Shopify payment, joka on yksi maailman johtavista toimijoista. Heidän kanssaan kaikki tietosi ovat 100 % turvassa.

Kutsumme sinut tilaamaan uutiskirjeemme sekä seuraamaan sosiaalisen median tilejämme saadaksesi tietoa uutuuksista ja alennuskoodeista.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen
hello@ava-be.com

Asiakaspalvelumme vastaa pyyntöösi mahdollisimman pian.

Riittää, kun klikkaat "Ilmoita, kun tuotetta on taas varastossa" -painiketta tuotteen sivulla, niin saat automaattisesti viestin, kun tuote on jälleen saatavilla.

Riittää, kun klikkaat uutiskirjeemme sähköpostin alareunassa olevaa "peruuta tilaus" -painiketta.