Política de reembolso
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Todo el proceso se realiza desde nuestro portal de devoluciones: declara los artículos correspondientes, le enviamos una etiqueta prepagada y deposita el paquete en un punto de entrega.
Condiciones
- 14 días, ni uno más. El paquete debe depositarse en los 14 días naturales siguientes a la entrega; el día de recepción cuenta como el primer día. Una vez transcurrido este plazo, la devolución se rechaza aunque la etiqueta se haya generado a tiempo, y los gastos de reenvío correrán por su cuenta.
- Artículos nuevos y sin usar, con su etiqueta, sin olores y doblados del derecho en su embalaje original.
- Una sola solicitud por pedido. Seleccione todos los artículos correspondientes de una vez: un artículo introducido en el paquete sin haber sido declarado no podrá reembolsarse.
- La elección es definitiva. Una vez validado el vale de compra o el reembolso en el portal, ya no podrá modificarse.
Gastos de devolución
Los gastos se deducen de su reembolso o de su vale de compra: no tiene que adelantar ningún importe.
| País | Vale de compra | Reembolso |
|---|---|---|
| Francia | Gratis | 9,99 € |
| Bélgica | 4,99 € | 11,99 € |
| Luxemburgo | 4,99 € | 11,99 € |
| España | 4,99 € | 11,99 € |
| Portugal | 4,99 € | 11,99 € |
| Alemania | 4,99 € | 12,99 € |
| Países Bajos | 4,99 € | 12,99 € |
| Italia | 4,99 € | 15,99 € |
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan. No se aceptan devoluciones desde los países que no aparecen en esta tabla.
Vale de compra o reembolso
El vale de compra es un crédito válido en todo el sitio web, sin fecha de caducidad. Se envía en cuanto se valida su devolución, incluso antes de que el paquete llegue a nuestras instalaciones, y sus gastos son más bajos.
El reembolso se efectúa en el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete en nuestros almacenes. Según su banco, el abono puede aparecer unos días más tarde en su extracto.
Artículo defectuoso o error por nuestra parte
Si recibe un artículo dañado o un artículo diferente del que había pedido, no utilice el portal: escríbanos directamente a hello@ava-be.com con una fotografía. En ese caso, la devolución y el reemplazo correrán íntegramente por nuestra cuenta.
Esta situación está cubierta por la garantía legal de conformidad, que es independiente del derecho de devolución descrito anteriormente: se aplica durante dos años a partir de la entrega y no le supone ningún coste.
¿Tiene alguna pregunta?
hello@ava-be.com — respondemos de lunes a viernes.