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Aquí está nuestra sección de preguntas frecuentes
Control
Le invitamos en primer lugar a comprobar que nuestros correos no estén en su carpeta de correo no deseado.
Si cree haber introducido una dirección incorrecta, por favor envíenos un correo a la dirección hello@ava-be.com y actualizaremos sus datos.
Encontrará su número de pedido en la confirmación de
pedido enviada a su dirección de correo electrónico tras su compra.
También encontrará su número de pedido en la confirmación de envío que recibió después de que su pedido fuera enviado.
Una vez confirmada su orden, no aceptamos la cancelación de la misma. Aún tiene la opción de devolvernos el pedido.
Por razones de seguridad, no es posible realizar ninguna modificación en un pedido después de que su pago haya sido validado. La información del pedido se envía directamente al equipo logístico que gestiona los envíos, no tenemos ninguna posibilidad de modificar sus datos.
No podremos cambiar el método de entrega una vez realizado el pedido.
El tiempo de preparación de su pedido varía según el día y la hora en que realice su pedido. Por lo general, se cuenta un día.
En caso de un período excepcional, puede que debido a una gran demanda de un artículo, tardemos algunos días más en enviar su pedido. Si su pedido no se envía después de 7 días, por favor contáctenos en esta dirección de correo hello@ava-be.com
Cuando elija una entrega en punto de recogida, deberá seleccionarlo después de validar su pedido para que pueda ser enviado.
Verifique que su código postal corresponda correctamente a la dirección del punto de recogida.
Si no puede elegir su punto de recogida, le invitamos a enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: hello@ava-be.com
Cuando su pedido sea entregado al transportista, se le enviará un mensaje con el número de seguimiento del paquete directamente a su dirección de correo electrónico.
Nos disculpamos y le rogamos que nos envíe los detalles en fotos por correo electrónico a hello@ava-be.com (mencione su nombre y número de pedido).
Grabamos la preparación de nuestros pedidos y abriremos una investigación para verificar si el problema proviene de nuestra parte.
Le invitamos a enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección hello@ava-be.com
Procederemos a la visualización del video de preparación de su pedido. Este sistema es implementado por los centros logísticos para evitar disputas.
Envío y entrega
El envío depende del transportista que haya elegido. Intentamos entregarle en un plazo de 2 a 5 días, pero pueden surgir imprevistos en algunos pedidos que retrasen los plazos.
Ava Be no podrá ser considerada responsable por retrasos en la entrega debido a errores o interrupciones atribuibles a los transportistas (incluyendo, en particular, en caso de huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones).
Ocurre que algunos paquetes se pierdan por parte de los transportistas. Los plazos impuestos por los transportistas implican que el Cliente debe declarar la pérdida dentro de los 10 días siguientes a la recepción del aviso de envío de Ava Be.
En estas condiciones, Ava Be se encarga de realizar las reclamaciones necesarias ante el transportista correspondiente. Una vez realizada la reclamación y abierta la investigación, puede transcurrir un plazo de 3 a 4 semanas para recibir una respuesta del transportista. Si el paquete es declarado "perdido" o "dañado", entonces la tienda se compromete a reembolsar al cliente el importe total del pedido en forma de vale de compra.
Se aplicará un plazo único de 5 días para retirar los paquetes en Punto de Recogida y/o taquillas.
Su paquete le será entregado contra una prueba de identidad.
Si no recoge su paquete, existe el riesgo de que se pierda.
Primero, verifique el seguimiento de su pedido con el número de seguimiento enviado por correo electrónico (asegúrese de comprobarlo en el sitio del transportista correcto).
Sin embargo, es posible que la entrega se haya retrasado o que haya un problema con su paquete.
En ese caso, no se preocupe, simplemente contacte con nuestro servicio de atención al cliente en hello@ava-be.com para informar del problema (no olvide mencionar su número de pedido).
Haremos lo necesario para ayudarle.
Hemos abierto una reclamación con la empresa de transporte correspondiente y el tiempo de respuesta puede tardar hasta 1 mes. Si no recibe noticias después de 1 mes, se le reembolsará en forma de vale de compra.
Cuando un paquete no puede ser entregado, se envía automáticamente a un almacén asociado distinto de nuestro almacén principal. Por lo tanto, los artículos no nos llegan directamente y no pueden ser ni verificados ni reingresados en stock. La cancelación o el reembolso de un pedido devuelto no es posible, sea cual sea el motivo de la devolución.
Según su situación, esto es lo que implementamos:
1) La devolución se debe a un error del transportista (entrega no intentada, error de envío, paquete no presentado…)
Nos hacemos cargo de todos los gastos de reenvío. Recibirá un cupón por el importe de su pedido así como los gastos de envío, para que pueda realizar un nuevo pedido sin ningún costo adicional.
Si los artículos de su pedido inicial ya no están disponibles, contáctenos directamente, encontraremos la mejor solución para usted.
2) La devolución se debe a una ausencia o error de su parte (paquete no recogido en punto de recogida, dirección incorrecta o incompleta, ausencia durante la entrega…)
Recibirá un cupón por el importe de sus artículos para realizar un nuevo pedido. Los gastos de envío iniciales no están incluidos en este crédito.
Si los artículos de su pedido inicial ya no están disponibles, contáctenos directamente, encontraremos la mejor solución para usted.
En todos los casos, recuerde realizar el pedido con el correo electrónico asociado a su cuenta de cliente para que su cupón se aplique correctamente.
Para cualquier consulta, nuestro equipo está disponible en la dirección hello@ava-be.com
Gastos de aduana
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación y/o cargos de gestión aplicados por las autoridades locales y/o el transportista (p. ej., UPS, DHL). Estos cargos corren completamente a cargo del cliente. No podemos prever de antemano su importe, ya que depende de la legislación vigente en el país de destino, la cual puede cambiar en cualquier momento. El cliente está obligado a pagar estos cargos para permitir la entrega del paquete. En caso de rechazo del pago, el paquete será devuelto a nuestro almacén y la venta no podrá ser cancelada. Si el cliente desea un nuevo envío, deberá pagar nuevos gastos de envío, y el transportista podrá nuevamente exigir el pago de derechos de aduana e impuestos en esta reexpedición.
Devolución y reembolso
Aceptamos devoluciones dentro de 14 días naturales después de recibir su paquete, siempre que los artículos estén nuevos, sin usar, con etiqueta y sin olor, y se envíen de nuevo en su embalaje original.
ℹ️ Todas las condiciones de devolución se detallan aquí:
👉 Consulte nuestra política de devoluciones
¡Es sencillo!
👉 Visita nuestra página dedicada a las devoluciones:
https://ava-be.com/pages/retours
Podrás elegir entre un reembolso o un vale de compra.
No ofrecemos cambios.
➡️ Solo es necesario hacer una devolución y luego realizar un nuevo pedido con la talla correcta u otro artículo.
Su reembolso se realizará tras el control de calidad por nuestro equipo dedicado a las devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Recibirá un correo electrónico tan pronto como se efectúe el reembolso. Este se reflejará en su cuenta en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción de dicho correo.
La transferencia llegará a la tarjeta bancaria con la que realizó la compra o a su cuenta de Paypal si pagó con Paypal. Será efectiva en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del correo de confirmación del reembolso.
Pago y descuentos
Utilizamos el procesador de pagos Shopify payment, uno de los líderes del mercado mundial. Con ellos, todos sus datos están 100% seguros.
Servicio al cliente y Boletín informativo
Si tiene preguntas sobre su pedido, por favor envíenos un correo electrónico a la dirección
hello@ava-be.com
Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su solicitud lo antes posible.
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