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Hier ist unsere FAQ
Befehl
Wir laden Sie ein, zunächst zu überprüfen, ob sich unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam-Ordner befinden.
Wenn Sie glauben, dass Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@ava-be.com und wir werden Ihre Kontaktdaten aktualisieren.
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigung von
Bestellung nach dem Kauf an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Ihre Bestellnummer finden Sie auch in der Versandbestätigung, die Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten haben.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, akzeptieren wir keine Stornierung der Bestellung. Sie haben weiterhin die Möglichkeit, es an uns zurückzusenden.
Aus Sicherheitsgründen ist eine Änderung einer Bestellung nach Bestätigung Ihrer Zahlung nicht mehr möglich. Die Bestellinformationen gehen direkt an das Logistikteam, das die Sendungen verwaltet. Wir haben keine Möglichkeit, Ihre Informationen zu ändern.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Versandart nicht mehr ändern.
Die Vorbereitungszeit für Ihre Bestellung variiert je nach Tag und Uhrzeit Ihrer Bestellung. In der Regel dauert es einen Tag.
In Ausnahmefällen kann es aufgrund der hohen Nachfrage nach einem Artikel vorkommen, dass der Versand Ihrer Bestellung einige Tage länger dauert. Wenn Ihre Bestellung nach 7 Tagen nicht versandt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse hello@ava-be .com
Wenn Sie sich für die Lieferung an einen Relaispunkt entscheiden, müssen Sie diesen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung auswählen, damit er versendet werden kann.
Überprüfen Sie, ob Ihre Postleitzahl mit der Adresse des Relaispunkts übereinstimmt.
Wenn Sie Ihren Relaispunkt nicht auswählen können, laden wir Sie ein, uns eine E-Mail an die folgende Adresse zu senden: hello@ava-be.com
Wenn Ihre Bestellung an den Spediteur geliefert wird, wird eine Nachricht mit der Paketverfolgungsnummer direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wir entschuldigen uns dafür und bitten Sie, uns die Fotodetails per E-Mail an hello@ava-be.com zu senden (unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer).
Wir filmen die Vorbereitung unserer Bestellung und leiten eine Untersuchung ein, um zu prüfen, ob das Problem von uns stammt.
Wir laden Sie ein, uns eine E-Mail an die folgende Adresse zu senden: hello@ava-be.com
Wir schauen uns das Video an, um Ihre Bestellung vorzubereiten. Dieses System wird von den Logistikzentren eingerichtet, um Streitigkeiten zu vermeiden.
Versand & Lieferung
Der Versand hängt von dem von Ihnen gewählten Spediteur ab. Wir versuchen, Sie innerhalb von 2 bis 5 Tagen zu beliefern, es kann jedoch bei bestimmten Bestellungen zu Verzögerungen kommen, die die Fristen verzögern.
Ava Be kann nicht für Lieferverzögerungen aufgrund von Fehlern oder Störungen verantwortlich gemacht werden, die den Transportunternehmen zuzuschreiben sind (insbesondere im Falle eines vollständigen oder teilweisen Streiks, insbesondere der Postdienste und der Transport- und/oder Kommunikationsmittel).
Manchmal gehen Pakete bei den Spediteuren verloren. Die von den Transportunternehmen gesetzten Fristen setzen voraus, dass der Kunde den Verlust innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Versandbenachrichtigung von Ava Be meldet.
Unter diesen Bedingungen obliegt es Ava Be , die notwendigen Ansprüche gegenüber dem betreffenden Transportunternehmen geltend zu machen. Sobald der Anspruch geltend gemacht und die Untersuchung abgeschlossen ist, kann es drei bis vier Wochen dauern, bis Sie eine Antwort vom Spediteur erhalten.
Für die Abholung von Paketen an Relais Points und/oder Schließfächern gilt eine einmalige Frist von 7 Tagen.
Ihr Paket wird Ihnen gegen Vorlage eines Identitätsnachweises ausgehändigt.
Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, kann das Paket verloren gehen.
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung anhand der per E-Mail mitgeteilten Sendungsverfolgungsnummer (achten Sie darauf, dass Sie auf der Website des richtigen Spediteurs nachsehen).
Möglicherweise hat sich die Lieferung jedoch verzögert oder es liegt ein Problem mit Ihrem Paket vor.
Machen Sie sich in diesem Fall keine Sorgen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter hello@ava-be.com, um ihn über das Problem zu informieren (vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben).
Wir werden alles Notwendige tun, um Ihnen zu helfen.
Wir haben einen Streitfall mit dem betreffenden Spediteur eröffnet und die Reaktionszeit kann bis zu einem Monat betragen. Wenn Sie nach einem Monat keine Antwort erhalten, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Rückgabe und Rückerstattung
Nach der Zustellung Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.
Bitte besuchen Sie unsere Retourenseite .
Folgen Sie einfach den Schritten auf unserer Retourenseite .
Wir führen keinen Umtausch durch.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie Ihre ursprüngliche Bestellung gegen eine Rückerstattung oder einen Gutschein zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre Rückerstattung erfolgt nach der Qualitätskontrolle durch unser engagiertes Retourenteam.
Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Dies wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt dieser E-Mail für Ihr Konto wirksam.
Die Überweisung erfolgt auf der Bankkarte, mit der Sie den Kauf getätigt haben, oder auf Ihrem Paypal-Konto, wenn Sie mit Paypal bezahlt haben. Sie wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail für die Erstattung wirksam.
Zahlung und Rabatte
Wir nutzen den Zahlungsabwickler Shopify Payment, einen der Weltmarktführer. Mit ihnen sind alle Ihre Daten zu 100 % sicher.
Kundenservice & Newsletter
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an
hello@ava-be.com
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
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