Wir laden Sie ein, zunächst zu überprüfen, ob sich unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam-Ordner befinden.

Wenn Sie glauben, dass Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@ava-be.com und wir werden Ihre Kontaktdaten aktualisieren.

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigung von
Bestellung nach dem Kauf an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ihre Bestellnummer finden Sie auch in der Versandbestätigung, die Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten haben.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, akzeptieren wir keine Stornierung der Bestellung. Sie haben weiterhin die Möglichkeit, es an uns zurückzusenden.

Aus Sicherheitsgründen ist eine Änderung einer Bestellung nach Bestätigung Ihrer Zahlung nicht mehr möglich. Die Bestellinformationen gehen direkt an das Logistikteam, das die Sendungen verwaltet. Wir haben keine Möglichkeit, Ihre Informationen zu ändern.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Versandart nicht mehr ändern.

Die Vorbereitungszeit für Ihre Bestellung variiert je nach Tag und Uhrzeit Ihrer Bestellung. In der Regel dauert es einen Tag.

In Ausnahmefällen kann es aufgrund der hohen Nachfrage nach einem Artikel vorkommen, dass der Versand Ihrer Bestellung einige Tage länger dauert. Wenn Ihre Bestellung nach 7 Tagen nicht versandt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse hello@ava-be .com

Wenn Sie sich für die Lieferung an einen Relaispunkt entscheiden, müssen Sie diesen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung auswählen, damit er versendet werden kann.

Überprüfen Sie, ob Ihre Postleitzahl mit der Adresse des Relaispunkts übereinstimmt.

Wenn Sie Ihren Relaispunkt nicht auswählen können, laden wir Sie ein, uns eine E-Mail an die folgende Adresse zu senden: hello@ava-be.com

Wenn Ihre Bestellung an den Spediteur geliefert wird, wird eine Nachricht mit der Paketverfolgungsnummer direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wir entschuldigen uns dafür und bitten Sie, uns die Fotodetails per E-Mail an hello@ava-be.com zu senden (unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer).

Wir filmen die Vorbereitung unserer Bestellung und leiten eine Untersuchung ein, um zu prüfen, ob das Problem von uns stammt.

Wir laden Sie ein, uns eine E-Mail an die folgende Adresse zu senden: hello@ava-be.com

Wir schauen uns das Video an, um Ihre Bestellung vorzubereiten. Dieses System wird von den Logistikzentren eingerichtet, um Streitigkeiten zu vermeiden.

Der Versand hängt von dem von Ihnen gewählten Spediteur ab. Wir versuchen, Sie innerhalb von 2 bis 5 Tagen zu beliefern, es kann jedoch bei bestimmten Bestellungen zu Verzögerungen kommen, die die Fristen verzögern.

Ava Be kann nicht für Lieferverzögerungen aufgrund von Fehlern oder Störungen verantwortlich gemacht werden, die den Transportunternehmen zuzuschreiben sind (insbesondere im Falle eines vollständigen oder teilweisen Streiks, insbesondere der Postdienste und der Transport- und/oder Kommunikationsmittel).

Es kommt vor, dass Pakete von den Zustellern verloren gehen. Die von den Zustellern vorgegebenen Fristen verlangen, dass der Kunde den Verlust innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Versandbenachrichtigung von Ava Be meldet.

Unter diesen Bedingungen übernimmt Ava Be die notwendigen Reklamationen beim zuständigen Zusteller. Nachdem die Reklamation eingereicht und eine Untersuchung eingeleitet wurde, kann es 3 bis 4 Wochen dauern, bis eine Rückmeldung vom Zusteller erfolgt. Wird das Paket als „verloren“ oder „beschädigt“ erklärt, verpflichtet sich das Geschäft, den Kunden den Gesamtbetrag der Bestellung in Form eines Einkaufsgutscheins zu erstatten.

Eine einheitliche Frist von 5 Tagen gilt für die Abholung der Pakete an Abholstellen und/oder Schließfächern.

Ihr Paket wird Ihnen gegen Vorlage eines Ausweises ausgehändigt.

Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, besteht die Gefahr, dass es verloren geht.

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung anhand der per E-Mail mitgeteilten Sendungsverfolgungsnummer (achten Sie darauf, dass Sie auf der Website des richtigen Spediteurs nachsehen).

Möglicherweise hat sich die Lieferung jedoch verzögert oder es liegt ein Problem mit Ihrem Paket vor.

Machen Sie sich in diesem Fall keine Sorgen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter hello@ava-be.com, um ihn über das Problem zu informieren (vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben).

Wir werden alles Notwendige tun, um Ihnen zu helfen.

Wir haben beim zuständigen Frachtführer eine Streitigkeit eröffnet, und die Antwortzeit kann bis zu 1 Monat betragen. Wenn Sie nach 1 Monat keine Nachricht erhalten, werden Sie in Form eines Gutscheins erstattet.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, wird es automatisch an ein Partnerlager weitergeleitet, das von unserem Hauptlager getrennt ist. Daher erreichen uns die Artikel nicht direkt und können weder überprüft noch wieder eingelagert werden. Eine Stornierung oder Rückerstattung einer zurückgesandten Bestellung ist daher nicht möglich, unabhängig vom Grund der Rücksendung.

Je nach Ihrer Situation setzen wir Folgendes um:

1) Die Rücksendung ist auf einen Fehler des Versanddienstleisters zurückzuführen (Zustellung nicht versucht, Weiterleitungsfehler, Paket nicht vorgelegt…)

Wir übernehmen die gesamten Kosten für den erneuten Versand. Sie erhalten einen Gutschein, der den Betrag Ihrer Bestellung sowie die Versandkosten abdeckt, damit Sie ohne zusätzliche Kosten erneut bestellen können.

Wenn die Artikel Ihrer ursprünglichen Bestellung nicht mehr verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt, wir finden die beste Lösung für Sie.

2) Die Rücksendung ist auf Ihr Verschulden oder einen Fehler Ihrerseits zurückzuführen (Paket nicht im Abholpunkt abgeholt, falsche oder unvollständige Adresse, Abwesenheit bei der Zustellung…)

Sie erhalten einen Gutschein in Höhe des Werts Ihrer Artikel, um erneut zu bestellen. Die ursprünglichen Versandkosten sind in diesem Gutschein nicht enthalten.

Wenn die Artikel Ihrer ursprünglichen Bestellung nicht mehr verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt, wir finden die beste Lösung für Sie.

In jedem Fall denken Sie daran, Ihre Bestellung mit der E-Mail-Adresse aufzugeben, die mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist, damit Ihr Gutschein korrekt angewendet wird.

Bei Fragen steht Ihnen unser Team unter hello@ava-be.com gerne zur Verfügung.

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und/oder Bearbeitungsgebühren unterliegen, die von den örtlichen Behörden und/oder dem Transportdienstleister (z. B. UPS, DHL) erhoben werden. Diese Kosten trägt vollständig der Kunde. Wir können deren Höhe im Voraus nicht vorhersagen, da sie von der jeweils geltenden Gesetzgebung im Bestimmungsland abhängen, die sich jederzeit ändern kann. Der Kunde ist verpflichtet, diese Gebühren zu zahlen, um die Zustellung des Pakets zu ermöglichen. Bei Zahlungsverweigerung wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt und der Verkauf kann nicht storniert werden. Möchte der Kunde eine erneute Versendung, muss er neue Versandkosten tragen, und der Transportdienstleister kann bei dieser erneuten Sendung erneut Zollgebühren und Steuern verlangen.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Pakets, vorausgesetzt, die Artikel sind neu, ungetragen, mit Etikett und geruchsfrei und werden in ihrer Originalverpackung zurückgesandt.

ℹ️ Alle Rückgabebedingungen sind hier ausführlich beschrieben:

👉 Unsere Rückgabebedingungen einsehen

Es ist ganz einfach!

👉 Besuchen Sie unsere Seite für Rücksendungen:

https://ava-be.com/pages/retours

Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einem Gutschein wählen.

Wir bieten keinen Umtausch an.

➡️ Es genügt, die Ware zurückzusenden und dann mit der richtigen Größe oder einem anderen Artikel erneut zu bestellen.

Ihre Rückerstattung erfolgt nach der Qualitätskontrolle durch unser für Rücksendungen zuständiges Team innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde. Diese wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt dieser E-Mail auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Die Überweisung erfolgt auf der Bankkarte, mit der Sie den Kauf getätigt haben, oder auf Ihrem Paypal-Konto, wenn Sie mit Paypal bezahlt haben. Sie wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail für die Erstattung wirksam.

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