Vi opfordrer dig først til at tjekke, at vores mails ikke er i din spam-mappe.

Hvis du tror, du har indtastet en forkert adresse, bedes du sende os en mail på adressen hello@ava-be.com, så opdaterer vi dine oplysninger.

Du finder dit ordrenummer i ordrebekræftelsen, der er sendt til din e-mailadresse efter dit køb.

Du finder også dit ordrenummer i forsendelsesbekræftelsen, som du har modtaget efter afsendelsen af din ordre.

Når din bestilling er bekræftet, accepterer vi ikke annullering af bestillingen. Du har stadig mulighed for at returnere den til os.

Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke muligt at ændre en ordre, efter at din betaling er bekræftet. Ordreoplysningerne sendes direkte til logistikteamet, som håndterer forsendelserne, og vi har ingen mulighed for at ændre dine oplysninger.

Vi kan ikke ændre leveringsmetoden, når ordren er afgivet.

Forberedelsestiden for din ordre varierer afhængigt af den dag og det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre. Det tager som regel en dag.

I tilfælde af en usædvanlig periode kan det ske, at vi på grund af stor efterspørgsel på en vare bruger nogle ekstra dage på at sende din ordre. Hvis din ordre ikke er afsendt inden for 7 dage, bedes du kontakte os på denne e-mailadresse hello@ava-be.com

Når du vælger levering til et afhentningssted, skal du vælge det efter bekræftelsen af din ordre, så den kan blive afsendt.

Kontrollér, at dit postnummer stemmer overens med adressen på afhentningsstedet.

Hvis du ikke kan vælge dit afhentningssted, opfordrer vi dig til at sende os en e-mail på følgende adresse: hello@ava-be.com

Når din ordre er overgivet til transportøren, vil du modtage en besked med pakkens sporingsnummer direkte på din e-mailadresse.

Vi beklager og beder dig sende os detaljer i form af billeder pr. mail til hello@ava-be.com (angiv venligst dit navn og ordrenummer).

Vi optager vores ordrebehandling og vil iværksætte en undersøgelse for at finde ud af, om problemet skyldes os.

Vi inviterer dig til at sende os en e-mail på følgende adresse hello@ava-be.com

Vi vil se videoen med forberedelsen af din ordre. Dette system er indført af logistikcentre for at undgå tvister.

Forsendelsen afhænger af den transportør, du har valgt. Vi forsøger at levere inden for 2 til 5 dage, men der kan opstå forsinkelser på visse ordrer, som kan forlænge leveringstiden.

Ava Be kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser i leveringen som følge af fejl eller forstyrrelser forårsaget af transportørerne (herunder især i tilfælde af total eller delvis strejke, navnlig hos postvæsenet og transportmidler og/eller kommunikation).

Det sker, at pakker bliver væk hos transportørerne. De tidsfrister, som transportørerne sætter, betyder, at Kunden skal anmelde tabet inden for 10 dage efter modtagelsen af forsendelsesmeddelelsen fra Ava Be.

Under disse betingelser tager Ava Be sig af at fremsætte de nødvendige klager til den pågældende transportør. Når klagen og undersøgelsen er igangsat, kan der gå 3 til 4 uger, før der kommer svar fra transportøren. Hvis pakken erklæres "tabt" eller "skadet", forpligter butikken sig til at refundere kunden det fulde beløb for ordren i form af et gavekort.

En enkelt frist på 5 dage vil blive anvendt for afhentning af pakker i afhentningssteder og/eller pakkebokse.

Din pakke vil blive udleveret mod fremvisning af legitimation.

Hvis du ikke henter din pakke, risikerer pakken at gå tabt.

Først og fremmest, tjek forsendelsessporet på din ordre ved hjælp af det sporingsnummer, der er sendt til dig via mail (sørg for at tjekke på den rette fragtmands hjemmeside).

Det kan dog ske, at leveringen er forsinket, eller at der er et problem med din pakke.

I så fald, vær ikke bekymret, kontakt blot vores kundeservice på hello@ava-be.com for at gøre dem opmærksomme på problemet (glem ikke at oplyse dit ordrenummer).

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Vi har indledt en tvist med den pågældende transportør, og svartiden kan være op til 1 måned. Hvis du ikke hører noget inden for 1 måned, vil du få refunderet i form af et gavekort.

Når en pakke ikke kan leveres, bliver den automatisk sendt til et partnerlager, som er adskilt fra vores hovedlager. Derfor modtager vi ikke varerne direkte, og de kan hverken kontrolleres eller genopfyldes på lager. Afbestilling eller refundering af en returneret ordre er derfor ikke muligt, uanset årsagen til returneringen.

Afhængigt af din situation, er dette, hvad vi tilbyder:

1) Returneringen skyldes en fejl fra transportøren (levering ikke forsøgt, fejl i forsendelsen, pakke ikke præsenteret…)

Vi dækker alle omkostninger ved genforsendelsen. Du vil modtage et gavekort svarende til beløbet for din ordre samt leveringsomkostningerne, så du kan bestille igen uden ekstra omkostninger.

Hvis varerne fra din oprindelige ordre ikke længere er tilgængelige, kontakt os direkte, så finder vi den bedste løsning for dig.

2) Returneringen skyldes en fejl eller fravær fra din side (pakke ikke afhentet i pakkeshop, forkert eller ufuldstændig adresse, fravær ved levering…)

Du vil modtage et gavekort svarende til værdien af dine varer, så du kan bestille igen. De oprindelige leveringsomkostninger er ikke inkluderet i dette kreditbeløb.

Hvis varerne fra din oprindelige ordre ikke længere er tilgængelige, kontakt os direkte, så finder vi den bedste løsning for dig.

Under alle omstændigheder, husk at bestille med den e-mailadresse, der er tilknyttet din kundekonto, så dit gavekort bliver korrekt anvendt.

Hvis du har spørgsmål, står vores team til rådighed på hello@ava-be.com

Ordrer, der sendes uden for Den Europæiske Union, kan være underlagt told, importafgifter og/eller behandlingsgebyrer pålagt af lokale myndigheder og/eller transportøren (f.eks. UPS, DHL). Disse gebyrer er fuldt ud kundens ansvar. Vi kan ikke forudse deres størrelse på forhånd, da den afhænger af gældende lovgivning i destinationslandet, som kan ændre sig til enhver tid. Kunden er forpligtet til at betale disse gebyrer for at muliggøre levering af pakken. Ved afvisning af betaling vil pakken blive returneret til vores lager, og salget kan ikke annulleres. Hvis kunden ønsker en ny forsendelse, skal der betales nye leveringsomkostninger, og transportøren kan igen kræve betaling af told og afgifter ved denne genforsendelse.

Vi accepterer returneringer inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af din pakke, forudsat at varerne er nye, ubrugte, med mærke og uden lugt, og returneres i deres originale emballage.

ℹ️ Alle betingelser for returnering er detaljeret her:

👉 Se vores returpolitik

Det er enkelt!

👉 Besøg vores side for returneringer:

https://ava-be.com/pages/retours

Du kan vælge mellem en tilbagebetaling eller et gavekort.

Vi tilbyder ikke ombytning.

➡️ Det er nok at sende varen retur og derefter bestille igen med den rigtige størrelse eller en anden vare.

Din tilbagebetaling vil blive gennemført efter kvalitetskontrol af vores team, der er dedikeret til returneringer, inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen.

Du vil modtage en e-mail, så snart tilbagebetalingen er gennemført. Den vil være tilgængelig på din konto inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen af denne e-mail.

Overførslen kommer til det betalingskort, du brugte ved købet, eller til din Paypal-konto, hvis du betalte med Paypal. Den vil være gennemført inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen af bekræftelsesmailen om refusionen.

Vi bruger betalingsprocessoren Shopify payment, en af verdens førende på markedet. Med dem er alle dine oplysninger 100 % sikre.

Vi inviterer dig til at abonnere på vores nyhedsbrev samt følge os på sociale medier for at blive informeret om nyheder og rabatkoder på vores konti.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, bedes du sende os en e-mail på
hello@ava-be.com

Vores kundeservice vil besvare din henvendelse hurtigst muligt.

Det er nok at klikke på knappen "Giv mig besked ved genopfyldning" på varets side, og du vil automatisk modtage en besked, når produktet er på lager igen.

Det er nok at klikke på knappen "afmeld" nederst i en af vores nyhedsbreve-mails.