Vi opfordrer dig først til at tjekke, at vores mails ikke er i din spam-mappe.

Hvis du tror, du har indtastet en forkert adresse, bedes du sende os en mail på adressen hello@ava-be.com, så opdaterer vi dine oplysninger.

Du finder dit ordrenummer i ordrebekræftelsen, der er sendt til din e-mailadresse efter dit køb.

Du finder også dit ordrenummer i forsendelsesbekræftelsen, som du har modtaget efter afsendelsen af din ordre.

Når din bestilling er bekræftet, accepterer vi ikke annullering af bestillingen. Du har stadig mulighed for at returnere den til os.

Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke muligt at ændre en ordre, efter at din betaling er bekræftet. Ordreoplysningerne sendes direkte til logistikteamet, som håndterer forsendelserne, og vi har ingen mulighed for at ændre dine oplysninger.

Vi kan ikke ændre leveringsmetoden, når ordren er afgivet.

Forberedelsestiden for din ordre varierer afhængigt af den dag og det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre. Det tager som regel en dag.

I tilfælde af en usædvanlig periode kan det ske, at vi på grund af stor efterspørgsel på en vare bruger nogle ekstra dage på at sende din ordre. Hvis din ordre ikke er afsendt inden for 7 dage, bedes du kontakte os på denne e-mailadresse hello@ava-be.com

Når du vælger levering til et afhentningssted, skal du vælge det efter bekræftelsen af din ordre, så den kan blive afsendt.

Kontrollér, at dit postnummer stemmer overens med adressen på afhentningsstedet.

Hvis du ikke kan vælge dit afhentningssted, opfordrer vi dig til at sende os en e-mail på følgende adresse: hello@ava-be.com

Når din ordre er overgivet til transportøren, vil du modtage en besked med pakkens sporingsnummer direkte på din e-mailadresse.

Vi beklager og beder dig sende os detaljer i form af billeder pr. mail til hello@ava-be.com (angiv venligst dit navn og ordrenummer).

Vi optager vores ordrebehandling og vil iværksætte en undersøgelse for at finde ud af, om problemet skyldes os.

Vi inviterer dig til at sende os en e-mail på følgende adresse hello@ava-be.com

Vi vil se videoen med forberedelsen af din ordre. Dette system er indført af logistikcentre for at undgå tvister.

Forsendelsen afhænger af den transportør, du har valgt. Vi forsøger at levere inden for 2 til 5 dage, men der kan opstå forsinkelser på visse ordrer, som kan forlænge leveringstiden.

Ava Be kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser i leveringen som følge af fejl eller forstyrrelser forårsaget af transportørerne (herunder især i tilfælde af total eller delvis strejke, navnlig hos postvæsenet og transportmidler og/eller kommunikation).

Det sker, at pakker bliver væk hos transportørerne. De tidsfrister, som transportørerne sætter, betyder, at Kunden skal anmelde tabet inden for 10 dage efter modtagelsen af forsendelsesmeddelelsen fra Ava Be.

Under disse betingelser tager Ava Be sig af at fremsætte de nødvendige klager til den pågældende transportør. Når klagen og undersøgelsen er igangsat, kan der gå 3 til 4 uger, før der kommer svar fra transportøren. Hvis pakken erklæres "tabt" eller "skadet", forpligter butikken sig til at refundere kunden det fulde beløb for ordren i form af et gavekort.

En enkelt frist på 5 dage vil blive anvendt for afhentning af pakker i afhentningssteder og/eller pakkebokse.

Din pakke vil blive udleveret mod fremvisning af legitimation.

Hvis du ikke henter din pakke, risikerer pakken at gå tabt.

Først og fremmest, tjek forsendelsessporet på din ordre ved hjælp af det sporingsnummer, der er sendt til dig via mail (sørg for at tjekke på den rette fragtmands hjemmeside).

Det kan dog ske, at leveringen er forsinket, eller at der er et problem med din pakke.

I så fald, vær ikke bekymret, kontakt blot vores kundeservice på hello@ava-be.com for at gøre dem opmærksomme på problemet (glem ikke at oplyse dit ordrenummer).

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Vi har indledt en tvist med den pågældende transportør, og svartiden kan være op til 1 måned. Hvis du ikke hører noget inden for 1 måned, vil du få refunderet i form af et gavekort.

1) Hvis pakken returneres på grund af en fejl fra transportøren (for eksempel: tab, skade eller leveringsfejl), vil kunden få tilbudt en gratis genforsendelse af ordren.
Annullering eller tilbagebetaling af den oprindelige ordre er ikke mulig.

Hvis kunden ønsker at annullere sin ordre, skal han eller hun først modtage pakken via genforsendelsen. Når pakken er modtaget, kan kunden derefter anmode om en returnering.

2) Hvis pakken returneres på grund af en fejl eller fravær fra kundens side (for eksempel: pakken ikke afhentet på afhentningssted, afvist levering eller ufuldstændig/ukorrekt adresse), kan ordren under ingen omstændigheder annulleres eller refunderes.
En genforsendelse er mulig, forudsat at kunden betaler de nye leveringsomkostninger.

Hvis kunden ønsker at annullere sin ordre, skal han eller hun først modtage pakken via genforsendelsen. Når pakken er modtaget, kan kunden derefter anmode om en returnering.

For alle ordrer uden for Den Europæiske Union fastsættes toldafgifterne af myndighederne på leveringsstedet og afholdes af kunden.

Vi accepterer returneringer inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af din pakke, forudsat at varerne er nye, ubrugte, med mærke og uden lugt, og returneres i deres originale emballage.

ℹ️ Alle betingelser for returnering er detaljeret her:

👉 Se vores returpolitik

Det er enkelt!

👉 Besøg vores side for returneringer:

https://ava-be.com/pages/retours

Du kan vælge mellem en tilbagebetaling eller et gavekort.

Vi tilbyder ikke ombytning.

➡️ Det er nok at sende varen retur og derefter bestille igen med den rigtige størrelse eller en anden vare.

Din tilbagebetaling vil blive gennemført efter kvalitetskontrol af vores team, der er dedikeret til returneringer, inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen.

Du vil modtage en e-mail, så snart tilbagebetalingen er gennemført. Den vil være tilgængelig på din konto inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen af denne e-mail.

Overførslen kommer til det betalingskort, du brugte ved købet, eller til din Paypal-konto, hvis du betalte med Paypal. Den vil være gennemført inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen af bekræftelsesmailen om refusionen.

Vi bruger betalingsprocessoren Shopify payment, en af verdens førende på markedet. Med dem er alle dine oplysninger 100 % sikre.

Vi inviterer dig til at abonnere på vores nyhedsbrev samt følge os på sociale medier for at blive informeret om nyheder og rabatkoder på vores konti.

Instagram @avabe_

Tiktok @avabe_

Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, bedes du sende os en e-mail på
hello@ava-be.com

Vores kundeservice vil besvare din henvendelse hurtigst muligt.

Det er nok at klikke på knappen "Giv mig besked ved genopfyldning" på varets side, og du vil automatisk modtage en besked, når produktet er på lager igen.

Det er nok at klikke på knappen "afmeld" nederst i en af vores nyhedsbreve-mails.