هل تحتاج إلى مساعدة؟
إليك قسم الأسئلة الشائعة لدينا
الطلب
ندعوكم في البداية إلى التحقق من أن رسائلنا الإلكترونية ليست في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
إذا كنتم تعتقدون أنكم أدخلتم عنوانًا خاطئًا، يرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان hello@ava-be.com وسنقوم بتحديث بياناتكم.
ستجد رقم طلبك في تأكيد الطلب الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بعد الشراء.
كما ستجد رقم طلبك في تأكيد الشحن الذي استلمته بعد إرسال طلبك.
بمجرد تأكيد طلبك، لا نقبل إلغاء الطلب. لا يزال بإمكانك إعادته إلينا.
لأسباب تتعلق بالأمان، لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب بعد تأكيد دفعكم. تُرسل معلومات الطلب مباشرة إلى فريق الشحن الذي يتولى عمليات الإرسال، ولا يمكننا تعديل معلوماتكم.
لن نتمكن من تغيير طريقة التوصيل بعد إتمام الطلب.
مدة تجهيز طلبك تختلف حسب اليوم والساعة التي تقدم فيها طلبك. عادةً ما تستغرق يومًا واحدًا.
في حال وجود فترة استثنائية، قد نحتاج إلى بضعة أيام إضافية لشحن طلبك بسبب الطلب الكبير على منتج معين. إذا لم يتم شحن طلبك خلال 7 أيام، يرجى التواصل معنا على هذا البريد الإلكتروني hello@ava-be.com
عندما تختار التسليم في نقطة استلام، يجب عليك اختيارها بعد تأكيد طلبك حتى يتم شحنه.
تأكد من أن الرمز البريدي الخاص بك يتطابق مع عنوان نقطة الاستلام.
إذا لم تتمكن من اختيار نقطة الاستلام، ندعوك لإرسال بريد إلكتروني لنا على العنوان التالي: hello@ava-be.com
عندما يتم تسليم طلبك إلى الناقل، سيتم إرسال رسالة إليك تحتوي على رقم تتبع الطرد مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.
نعتذر عن ذلك ونرجو منكم إرسال التفاصيل بالصور عبر البريد الإلكتروني إلى hello@ava-be.com (يرجى ذكر اسمكم ورقم الطلب).
نقوم بتصوير تحضير طلباتنا وسنفتح تحقيقًا للتحقق مما إذا كانت المشكلة من جانبنا.
ندعوكم إلى إرسال بريد إلكتروني لنا على العنوان التالي hello@ava-be.com
سنقوم بمشاهدة فيديو تحضير طلبكم. تم وضع هذا النظام من قبل المراكز اللوجستية لتجنب النزاعات.
الشحن والتوصيل
تعتمد عملية الشحن على شركة النقل التي اخترتها. نحاول توصيل طلبك خلال ٢ إلى ٥ أيام، لكن قد تحدث بعض التأخيرات في بعض الطلبات التي تؤخر المواعيد.
آفا بي لا يمكن تحميلها مسؤولية تأخيرات التسليم الناتجة عن أخطاء أو اضطرابات تعود إلى شركات النقل (بما في ذلك على وجه الخصوص في حالة الإضراب الكلي أو الجزئي، لا سيما في خدمات البريد ووسائل النقل و/أو الاتصالات).
قد يحدث أن تضيع الطرود من قبل شركات النقل. المهل الزمنية التي تفرضها شركات النقل تتطلب من العميل الإبلاغ عن الفقدان خلال 10 أيام من استلام إشعار الشحن من Ava Be.
في هذه الحالة، تتولى Ava Be تقديم الشكاوى اللازمة لدى شركة النقل المعنية. بعد تقديم الشكوى وفتح التحقيق، قد يستغرق الأمر من 3 إلى 4 أسابيع للحصول على رد من شركة النقل. إذا تم إعلان الطرد "مفقودًا" أو "تالفًا"، فإن المتجر يلتزم برد المبلغ الكامل للطلب على شكل قسيمة شراء للعميل.
سيتم تطبيق مهلة فريدة مدتها ٥ أيام لاستلام الطرود من نقطة الاستلام و/أو الخزائن.
سيتم تسليم طردك مقابل إثبات هوية.
إذا لم تقم باستلام طردك، فقد يتم فقدانه.
أولاً، تحقق من تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني (تأكد من التحقق على موقع شركة النقل الصحيحة).
قد يحدث مع ذلك تأخير في التوصيل أو وجود مشكلة في طردك.
في هذه الحالة، لا تقلق، فقط تواصل مع خدمة العملاء لدينا على hello@ava-be.com لإبلاغهم بالمشكلة (لا تنسَ ذكر رقم طلبك).
سنقوم بما يلزم لمساعدتك.
لقد فتحنا نزاعًا مع شركة النقل المعنية وقد يستغرق الرد حتى شهر واحد. إذا لم تصلكم أية أخبار بعد مرور شهر، سيتم تعويضكم على شكل قسيمة شراء.
عندما لا يمكن تسليم الطرد، يتم تحويله تلقائيًا إلى مستودع شريك مختلف عن مستودعنا الرئيسي. لذلك، لا تصل البضائع إلينا مباشرة ولا يمكن فحصها أو إعادة تخزينها. لذا، لا يمكن إلغاء أو استرداد طلب تم إرجاعه، بغض النظر عن سبب الإرجاع.
حسب وضعك، إليك ما نفعله:
1) الإرجاع بسبب خطأ من الناقل (عدم محاولة التسليم، خطأ في التوجيه، عدم تقديم الطرد…)
نحن نتكفل بكامل رسوم إعادة الشحن. ستتلقى قسيمة شراء تغطي قيمة طلبك بالإضافة إلى رسوم التوصيل، لتتمكن من إعادة الطلب دون أي تكلفة إضافية.
إذا لم تعد البضائع في طلبك الأصلي متوفرة، اتصل بنا مباشرة، وسنجد أفضل حل لك.
2) الإرجاع بسبب غيابك أو خطأ من جانبك (عدم استلام الطرد من نقطة الاستلام، عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، غياب أثناء التسليم…)
ستتلقى قسيمة شراء بقيمة بضائعك لإعادة الطلب. رسوم التوصيل الأصلية غير مشمولة في هذا الرصيد.
إذا لم تعد البضائع في طلبك الأصلي متوفرة، اتصل بنا مباشرة، وسنجد أفضل حل لك.
في جميع الحالات، تأكد من تقديم الطلب باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لدى العميل حتى يتم تطبيق قسيمة الشراء بشكل صحيح.
لأي استفسار، فريقنا متاح على العنوان hello@ava-be.com
رسوم الجمارك
قد تخضع الطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي لرسوم جمركية، وضرائب استيراد و/أو رسوم معالجة تفرضها السلطات المحلية و/أو شركة النقل (مثل UPS، DHL). هذه الرسوم تقع بالكامل على عاتق العميل. لا يمكننا التنبؤ بمقدار هذه الرسوم مسبقًا، حيث تعتمد على التشريعات السارية في بلد الوجهة، والتي قد تتغير في أي وقت. يجب على العميل دفع هذه الرسوم للسماح بتسليم الطرد. في حال رفض الدفع، سيتم إعادة الطرد إلى مستودعاتنا ولن يكون من الممكن إلغاء البيع. إذا رغب العميل في إعادة الشحن، سيتعين عليه دفع رسوم توصيل جديدة، وقد يطلب الناقل مرة أخرى دفع الرسوم الجمركية والضرائب عند إعادة الشحن.
العودة والاسترداد
نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام طردكم، بشرط أن تكون القطع جديدة، غير مستخدمة، مع البطاقة وبدون رائحة، وأن تُعاد في عبوتها الأصلية.
ℹ️ جميع شروط الإرجاع مفصلة هنا:
👉 اطلع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا
الأمر بسيط!
👉 تفضل بزيارة صفحتنا المخصصة للمرتجعات:
https://ava-be.com/pages/retours
يمكنك الاختيار بين استرداد المبلغ أو قسيمة شراء.
نحن لا نقدم خدمة التبديل.
➡️ يكفي إرجاع المنتج، ثم إعادة الطلب بالمقاس الصحيح أو بمنتج آخر.
سيتم استرداد أموالك بعد فحص الجودة من قبل فريقنا المختص بالمرتجعات خلال 14 يومًا من استلام المرتجع.
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد إتمام الاسترداد. وسيظهر المبلغ في حسابك خلال 5 أيام عمل من استلام هذه الرسالة.
يصل التحويل إلى البطاقة المصرفية التي استخدمتها في الشراء أو إلى حساب بايبال الخاص بك إذا دفعت عبر بايبال. سيكون ساريًا خلال خمسة أيام عمل بعد استلام رسالة التأكيد على الاسترداد.
الدفع والخصومات
نحن نستخدم معالج الدفع Shopify payment، أحد الرواد في السوق العالمية. معهم، جميع بياناتك مؤمنة بنسبة 100٪.
خدمة العملاء والنشرة الإخبارية
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص طلبكم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان
hello@ava-be.com
سيرد فريق خدمة العملاء على طلبكم في أقرب وقت ممكن.
يكفي أن تضغط على زر "أعلمني عند إعادة التوفر" في صفحة المنتج وستتلقى رسالة تلقائيًا عند إعادة تخزين المنتج.
يكفي النقر على زر "إلغاء الاشتراك" في أسفل أحد رسائلنا الإخبارية الإلكترونية.