هل تحتاج إلى مساعدة؟
إليك قسم الأسئلة الشائعة لدينا
الطلب
ندعوكم في البداية إلى التحقق من أن رسائلنا الإلكترونية ليست في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
إذا كنتم تعتقدون أنكم أدخلتم عنوانًا خاطئًا، يرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان hello@ava-be.com وسنقوم بتحديث بياناتكم.
ستجد رقم طلبك في تأكيد الطلب الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بعد الشراء.
كما ستجد رقم طلبك في تأكيد الشحن الذي استلمته بعد إرسال طلبك.
بمجرد تأكيد طلبك، لا نقبل إلغاء الطلب. لا يزال بإمكانك إعادته إلينا.
لأسباب تتعلق بالأمان، لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب بعد تأكيد دفعكم. تُرسل معلومات الطلب مباشرة إلى فريق الشحن الذي يتولى عمليات الإرسال، ولا يمكننا تعديل معلوماتكم.
لن نتمكن من تغيير طريقة التوصيل بعد إتمام الطلب.
مدة تجهيز طلبك تختلف حسب اليوم والساعة التي تقدم فيها طلبك. عادةً ما تستغرق يومًا واحدًا.
في حال وجود فترة استثنائية، قد نحتاج إلى بضعة أيام إضافية لشحن طلبك بسبب الطلب الكبير على منتج معين. إذا لم يتم شحن طلبك خلال 7 أيام، يرجى التواصل معنا على هذا البريد الإلكتروني hello@ava-be.com
عندما تختار التسليم في نقطة استلام، يجب عليك اختيارها بعد تأكيد طلبك حتى يتم شحنه.
تأكد من أن الرمز البريدي الخاص بك يتطابق مع عنوان نقطة الاستلام.
إذا لم تتمكن من اختيار نقطة الاستلام، ندعوك لإرسال بريد إلكتروني لنا على العنوان التالي: hello@ava-be.com
عندما يتم تسليم طلبك إلى الناقل، سيتم إرسال رسالة إليك تحتوي على رقم تتبع الطرد مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.
نعتذر عن ذلك ونرجو منكم إرسال التفاصيل بالصور عبر البريد الإلكتروني إلى hello@ava-be.com (يرجى ذكر اسمكم ورقم الطلب).
نقوم بتصوير تحضير طلباتنا وسنفتح تحقيقًا للتحقق مما إذا كانت المشكلة من جانبنا.
ندعوكم إلى إرسال بريد إلكتروني لنا على العنوان التالي hello@ava-be.com
سنقوم بمشاهدة فيديو تحضير طلبكم. تم وضع هذا النظام من قبل المراكز اللوجستية لتجنب النزاعات.
الشحن والتوصيل
تعتمد عملية الشحن على شركة النقل التي اخترتها. نحاول توصيل طلبك خلال ٢ إلى ٥ أيام، لكن قد تحدث بعض التأخيرات في بعض الطلبات التي تؤخر المواعيد.
آفا بي لا يمكن تحميلها مسؤولية تأخيرات التسليم الناتجة عن أخطاء أو اضطرابات تعود إلى شركات النقل (بما في ذلك على وجه الخصوص في حالة الإضراب الكلي أو الجزئي، لا سيما في خدمات البريد ووسائل النقل و/أو الاتصالات).
قد يحدث أن تضيع الطرود من قبل شركات النقل. المهل الزمنية التي تفرضها شركات النقل تتطلب من العميل الإبلاغ عن الفقدان خلال 10 أيام من استلام إشعار الشحن من Ava Be.
في هذه الحالة، تتولى Ava Be تقديم الشكاوى اللازمة لدى شركة النقل المعنية. بعد تقديم الشكوى وفتح التحقيق، قد يستغرق الأمر من 3 إلى 4 أسابيع للحصول على رد من شركة النقل. إذا تم إعلان الطرد "مفقودًا" أو "تالفًا"، فإن المتجر يلتزم برد المبلغ الكامل للطلب على شكل قسيمة شراء للعميل.
سيتم تطبيق مهلة فريدة مدتها ٥ أيام لاستلام الطرود من نقطة الاستلام و/أو الخزائن.
سيتم تسليم طردك مقابل إثبات هوية.
إذا لم تقم باستلام طردك، فقد يتم فقدانه.
أولاً، تحقق من تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني (تأكد من التحقق على موقع شركة النقل الصحيحة).
قد يحدث مع ذلك تأخير في التوصيل أو وجود مشكلة في طردك.
في هذه الحالة، لا تقلق، فقط تواصل مع خدمة العملاء لدينا على hello@ava-be.com لإبلاغهم بالمشكلة (لا تنسَ ذكر رقم طلبك).
سنقوم بما يلزم لمساعدتك.
لقد فتحنا نزاعًا مع شركة النقل المعنية وقد يستغرق الرد حتى شهر واحد. إذا لم تصلكم أية أخبار بعد مرور شهر، سيتم تعويضكم على شكل قسيمة شراء.
1) إذا تم إرجاع الطرد بسبب خطأ من الناقل (على سبيل المثال: فقدان، تلف أو خطأ في التسليم)، سيتم عرض إعادة شحن الطلب مجانًا على العميل.
لا يمكن إلغاء الطلب الأصلي أو استرداد قيمته.
إذا رغب العميل في إلغاء طلبه، يجب عليه أولاً استلام الطرد عبر إعادة الشحن. بمجرد استلام الطرد، يمكنه تقديم طلب إرجاع.
2) إذا تم إرجاع الطرد بسبب خطأ أو غياب من العميل (على سبيل المثال: عدم استلام الطرد من نقطة الاستلام، رفض التسليم أو عنوان ناقص/غير صحيح)، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بأي حال من الأحوال.
يمكن إعادة الشحن، بشرط أن يدفع العميل رسوم التوصيل الجديدة.
إذا رغب العميل في إلغاء طلبه، يجب عليه أولاً استلام الطرد عبر إعادة الشحن. بمجرد استلام الطرد، يمكنه تقديم طلب إرجاع.
رسوم الجمارك
بالنسبة لجميع الطلبات خارج الاتحاد الأوروبي، يتم تحديد رسوم الجمارك من قبل السلطات في مكان تسليم الطلب وتكون على عاتق العميل.
العودة والاسترداد
نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام طردكم، بشرط أن تكون القطع جديدة، غير مستخدمة، مع البطاقة وبدون رائحة، وأن تُعاد في عبوتها الأصلية.
ℹ️ جميع شروط الإرجاع مفصلة هنا:
👉 اطلع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا
الأمر بسيط!
👉 تفضل بزيارة صفحتنا المخصصة للمرتجعات:
https://ava-be.com/pages/retours
يمكنك الاختيار بين استرداد المبلغ أو قسيمة شراء.
نحن لا نقدم خدمة التبديل.
➡️ يكفي إرجاع المنتج، ثم إعادة الطلب بالمقاس الصحيح أو بمنتج آخر.
سيتم استرداد أموالك بعد فحص الجودة من قبل فريقنا المختص بالمرتجعات خلال 14 يومًا من استلام المرتجع.
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد إتمام الاسترداد. وسيظهر المبلغ في حسابك خلال 5 أيام عمل من استلام هذه الرسالة.
يصل التحويل إلى البطاقة المصرفية التي استخدمتها في الشراء أو إلى حساب بايبال الخاص بك إذا دفعت عبر بايبال. سيكون ساريًا خلال خمسة أيام عمل بعد استلام رسالة التأكيد على الاسترداد.
الدفع والخصومات
نحن نستخدم معالج الدفع Shopify payment، أحد الرواد في السوق العالمية. معهم، جميع بياناتك مؤمنة بنسبة 100٪.
خدمة العملاء والنشرة الإخبارية
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص طلبكم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان
hello@ava-be.com
سيرد فريق خدمة العملاء على طلبكم في أقرب وقت ممكن.
يكفي أن تضغط على زر "أعلمني عند إعادة التوفر" في صفحة المنتج وستتلقى رسالة تلقائيًا عند إعادة تخزين المنتج.
يكفي النقر على زر "إلغاء الاشتراك" في أسفل أحد رسائلنا الإخبارية الإلكترونية.