Toimituskäytäntö
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Délais de préparation
Les commandes sont préparées et confiées au transporteur sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai peut être allongé pendant les périodes de forte activité — soldes, lancements de collection, fêtes de fin d'année.
Précommandes
Lorsqu'un article est proposé en précommande, la date d'expédition prévue est indiquée sur sa fiche produit. Si une commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en précommande, elle est expédiée en une seule fois, à la date la plus tardive.
Transporteurs et suivi
Nous travaillons avec UPS et DHL. Dès l'expédition, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé ; vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivre ma commande.
Colis perdu, retardé ou endommagé
Nous restons votre interlocuteur jusqu'à la remise du colis. Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés, ou si elle vous parvient endommagée, écrivez-nous à hello@ava-be.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous réexpédions votre commande ou nous vous remboursons.
Pour un colis endommagé, conservez l'emballage et envoyez-nous des photographies : elles sont indispensables au dossier auprès du transporteur.
Colis non retiré
Lorsqu'un colis est mis à disposition en point relais ou en bureau de poste, il doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour organiser une réexpédition, dont les frais sont à votre charge, ou pour vous rembourser le montant des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, une livraison impossible ou un retour à l'expéditeur, dont les frais de réexpédition restent à votre charge. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons parfois intervenir avant la remise au transporteur.
Droits de douane et taxes
Pour l'Union européenne et les États-Unis, les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché : rien ne vous sera réclamé à la réception.
Pour les autres destinations, des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités de votre pays. Ils restent à votre charge et échappent à notre contrôle. Un refus de payer ces frais entraîne le retour du colis, traité comme un colis non retiré.