Comment effectuer un retour
Vous avez 14 jours à compter du jour de livraison. Vous déclarez votre retour sur le portail, vous imprimez l'étiquette que nous vous envoyons, et vous déposez le colis dans le point relais de votre choix.
À vérifier avant de déclarer votre retour
- 14 jours, pas un de plus. Le colis doit être déposé dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, le retour est refusé même si l'étiquette a été générée à temps, et les frais de réexpédition sont à votre charge.
- Articles neufs et non portés, avec leur étiquette, sans odeur, pliés à l'endroit dans leur emballage d'origine.
- Une seule demande par commande. Sélectionnez tous les articles concernés en une fois : un article glissé dans le colis sans avoir été déclaré ne peut pas être remboursé.
- Le choix est définitif. Une fois le bon d'achat ou le remboursement validé sur le portail, il ne peut plus être modifié.
Frais de retour
| Pays | Bon d'achat | Remboursement |
|---|---|---|
| France | Offert | 9,99 € |
| Belgique | 4,99 € | 11,99 € |
| Luxembourg | 4,99 € | 11,99 € |
| Espagne | 4,99 € | 11,99 € |
| Portugal | 4,99 € | 11,99 € |
| Allemagne | 4,99 € | 12,99 € |
| Pays-Bas | 4,99 € | 12,99 € |
| Italie | 4,99 € | 15,99 € |
Les frais sont déduits de votre remboursement ou de votre bon d'achat, vous n'avancez rien. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Nous n'acceptons pas les retours depuis les autres pays.
Le bon d'achat est un crédit valable sur tout le site, envoyé dès la validation de votre retour. Il réduit vos frais et arrive plus vite qu'un remboursement, versé lui sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum après réception du colis.
Une question ? hello@ava-be.com
How to make a return
You have 14 days from the delivery date. Declare your return on the portal, print the label we send you, and drop the parcel at the pick-up point of your choice.
Check before declaring your return
- 14 days, not one more. The parcel must be dropped off within 14 days of delivery. After that the return is refused, even if the label was generated in time, and reshipping costs are yours.
- Items new and unworn, with tags, odour-free, folded right-side out in their original packaging.
- One request per order. Select every item in one go: an item slipped into the parcel without being declared cannot be refunded.
- The choice is final. Once store credit or refund is validated on the portal, it cannot be changed.
Return fees
| Country | Store credit | Refund |
|---|---|---|
| France | Free | €9.99 |
| Belgium | €4.99 | €11.99 |
| Luxembourg | €4.99 | €11.99 |
| Spain | €4.99 | €11.99 |
| Portugal | €4.99 | €11.99 |
| Germany | €4.99 | €12.99 |
| Netherlands | €4.99 | €12.99 |
| Italy | €4.99 | €15.99 |
Fees are deducted from your refund or store credit — you pay nothing upfront. Initial shipping costs are not refunded. We do not accept returns from other countries.
Store credit is a voucher usable across the whole site, issued as soon as your return is validated. It costs less and arrives faster than a refund, which is returned to your original payment method within 14 days of the parcel reaching us.
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